Maria é uma secretária executiva que atua sempre dentro da ética profissional e do que se deseja para uma profissional de excelência.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item que se segue.
Maria trata todos com respeito e cordialidade, inclusive seus pares, que são considerados como clientes internos.

Considerando que faz parte das funções do profissional de secretariado organizar o local de trabalho, visando otimizar o tempo e facilitar a execução das tarefas, assinale a alternativa INCORRETA.

Sobre resiliência, segundo a abordagem de Neiva e D`Elia (2014), assinale a alternativa CORRETA.

É de responsabilidade da secretária organizar o seu local de trabalho, tornando-o agradável e funcional. Por isso, um layout bem planejado é fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho. Considerando que a eliminação de obstáculos, o melhor emprego das máquinas e equipamentos, a racionalização de espaço, etc. propiciam a realização de trabalhos com qualidade, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( )A secretária deve organizar a mesa do executivo, tentando deixá-la o mais livre possível de papéis. ( )A secretária deve deixar tudo em pasta, tendo sempre o material de uso diário disponível. ( )Objetos decorativos mostram o bom gosto do executivo e a sua trajetória profissional. ( )Revistas, jornais e informativos deverão ficar à disposição das visitas e devem estar sempre atualizados.
Assinale a sequência CORRETA.

Sabendo que o desenvolvimento da motivação pessoal requer o autoconhecimento considerando que os profissionais são responsáveis pelas suas opções, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando o comportamento adequado à tomada de decisões
COLUNA I 1. Definir os objetivos pessoais e concentrar-se neles. 2. Concentrar-se nas tarefas. 3. Tomar iniciativa e desenvolver a criatividade. 4. Ser entusiasta. 5. Recomeçar sempre que necessário.
COLUNA II ( )Tornar o momento presente uma fonte de aprendizado. ( )Acreditar na capacidade de transformar as coisas, de fazer dar certo. ( )Ser uma pessoa ativa e não reativa. ( )Focalizar as próprias decisões diárias na direção das metas próprias. ( )Estar disposto a empreender, a estabelecer estratégias e a criar opções.
Assinale a sequência CORRETA.

Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento de habilidades para que seja qualificado. Por isso, o profissional de secretariado deve procurar identificar e solucionar as necessidades do cliente e superar as expectativas dele, para que o seu atendimento seja de excelência. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

Segundo Azevedo e Costa (2002), agenda e follow-up têm por finalidade organizar todos os compromissos assumidos pelo gestor e pelo profissional de secretariado. A esse respeito, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando as ferramentas de organização às suas características
COLUNA I 1. Agenda 2. Follow-up
COLUNA II ( )É uma memória viva. ( )É um ponto de apoio. ( )Deve estar sempre à mão. ( )Acompanha as pendências. ( )Significa acompanhamento. ( )Deve ser consultado diariamente para as respostas a serem dadas ou cobradas no dia.
Assinale a sequência CORRETA.

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), etimologicamente, comunicação significa tornar comum, trocar opiniões, fazer saber, participar, realizar interação, trocar mensagens. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

O Código de Ética do Profissional de Secretariado tem como objetivo, descrito no art. 2º:

Segundo o Capítulo VI – Das Relações com a Empresa, do Código de Ética do Profissional de Secretariado, são obrigações desse profissional no exercício de suas atividades, EXCETO: