653033 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: UFPB

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Tecnólogo - Secretariado Executivo
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Na sociedade contemporânea, a excelência no atendimento ao cliente vai além da oferta de produtos de qualidade e informações corretas, envolvendo temas como: diversidade de cultura, de necessidades individuais, de situações, etc. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta somente pontos que contribuem para a excelência no atendimento.

A

A diversidade é assunto trabalhado dentro das organizações empresariais contemporâneas, seja por convicção ou por conveniência, com a intenção de segregar os clientes.

B

Quando um produto ou serviço tem qualidade superior aos concorrentes, o atendimento cortês se torna contingente devido à garantia de superioridade na concorrência de mercado.

C

O atendimento de excelência perpassa aspectos como utilização permanente de linguagem elitizada e refinada, intransitável e com observação da cortesia, entre outros pontos não menos importantes.

D

Em situações de atendimento ao público, tendo em vista o novo cenário tecnológico, criar uma imagem positiva é tão fácil quanto apagar uma imagem empresarial negativa estabelecida.

E

Tratar o diferente de forma igual aos demais é um erro no atendimento. A literatura mostra a necessidade de adequação às necessidades de cada indivíduo.

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653032 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: UFPB

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Tecnólogo - Secretariado Executivo
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Os canais de comunicação empresarial influenciam o atendimento ao cliente interno e externo, uma vez que servem como suporte para disseminação de informações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

Conversas de corredor e mural de avisos são canais formais de comunicação, diferente dos memorandos recebidos pelos colaboradores, por exemplo, com orientações de conduta.

B

Bons exemplos de canais informais de comunicação empresarial são os sites institucionais, as atas de reuniões realizadas e textos direcionados à imprensa.

C

Dentre os canais de comunicação empresarial, especificamente os considerados canais informais, uma reunião de diretoria pode ser citada como tal, pois é uma ocasião em que são registradas em forma de ata as deliberações e os acordos firmados.

D

Um relatório de acompanhamento de resultados traz registrados dados para acompanhamento de vendas, de gastos, de mídia, entre muitos outros dados de possível observação, sendo um exemplo de comunicação empresarial informal.

E

São considerados canais formais de comunicação empresarial as reuniões, os ofícios e a intranet. Em contrapartida, dentre os canais informais de comunicação empresarial, é possível citar o happy hour.

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653031 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: UFPB

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Tecnólogo - Secretariado Executivo
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O cliente é visto como um protagonista nas relações comerciais e o profissional de secretariado, muitas vezes, é quem faz o primeiro atendimento e mantém contato direto com os clientes internos e externos. A esse respeito, assinale a correta.

A

As expressões faciais e corporais demandam cuidado no ato de um atendimento, entretanto não interferem na comunicação e na qualidade deste.

B

O tom de voz pode denunciar questões como um estado de estresse, entretanto, nas relações cliente/instituição, esse é um fator que possui valor anódino.

C

Em situações de atendimento, muitas vezes, o cuidado sobre como algo é dito é mais importante do que aquilo que será falado.

D

A identificação do perfil do cliente e/ ou das suas necessidades ao procurar a organização é uma ação supérflua. O importante no atendimento é prezar por aspectos de lucratividade empresarial.

E

Para que um atendimento de excelência seja concretizado, aspectos comunicacionais são essenciais, já aspectos de acessibilidade de informações e locomoção não interferem na satisfação do cliente.

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653030 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: UFPB

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Tecnólogo - Secretariado Executivo
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Cabe ao profissional de secretariado executivo, o gerenciamento correto e eficaz da rotina de trabalho, além do gerenciamento da rotina do seu superior imediato. Esse gerenciamento envolve

A

a não padronização dos processos que envolvem a rotina de trabalho, como ações de agenda e de reuniões, sendo essa uma característica de gerenciamento de rotina.

B

o monitoramento de metas e resultados previamente estabelecidos, adequando os procedimentos previstos ao detectar possíveis melhoras na rotina laboral, sendo essa uma postura de gestão.

C

o reconhecimento de responsabilidade sobre os processos que perpassam a secretaria executiva que é algo imposto aos profissionais da área, sendo errôneo partir do próprio profissional.

D

o reconhecimento das responsabilidades e planejamento das ações cotidianas, tomando para si a incumbência das ações, todavia transferindo para terceiros a responsabilidade das derrotas, sendo esse um posicionamento de gestão.

E

a responsabilização da equipe pelos erros cometidos, esquivando-se da incumbência dos procedimentos adotados, sendo essa uma característica de gestão eficiente.

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653029 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: UFPB

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Tecnólogo - Secretariado Executivo
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Dentre as demandas cotidianas de assessoramento, especialmente às inerentes ao cargo de secretariado executivo, está a gestão de informações e a maneira como serão transmitidas a fim de evitar mal-entendido. Sobre essa demanda, assinale a alternativa correta.

A

Ao apresentar um relatório ou pesquisa solicitada, há necessidade de organização das informações seguindo uma progressão lógica, favorecendo a linha de raciocínio do receptor.

B

Quanto maior for a quantidade de informações a serem transmitidas, poluindo a fala do emissor, menor é a chance de equívoco por parte do locutário.

C

O profissional de secretariado executivo recebe informações de diferentes meios e as repassa ao seu diretor, em forma de relatório, com serenidade quanto ao seu teor de relevância ou veracidade.

D

A interpretação e a sintetização de textos não se configuram como atribuição das práticas secretariais, mas a confecção de textos profissionais especializados sim.

E

A competência sociolinguística é observada quando uma profissional conversa com um cliente e este se mostra alienado sobre o que está sendo dito. Neste caso, pode-se afirmar que a comunicação está fluindo de forma satisfatória.

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451227 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Ibaté-SP

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Telefonista
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Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Esses meios podem ser de dois tipos:

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451226 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Ibaté-SP

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Telefonista
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A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.

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451225 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Ibaté-SP

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Telefonista
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Um atendimento telefônico eficaz garante o sucesso da empresa e da instituição. Um dos princípios básicos e importantes desse atendimento requer que a telefonista mantenha, com o interlocutor, uma comunicação

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451224 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Ibaté-SP

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Telefonista
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Com o intuito de garantir e assegurar um atendimento exemplar ao interlocutor, todas as ligações podem ser verificadas e analisadas por intermédio de

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451223 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Ibaté-SP

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Telefonista
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Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de