Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de , é chamada comunicação , que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam , são denominadas comunicação .

No atendimento telefônico, o tom de voz de quem atende é a primeira informação que o cidadão recebe. Indica se ele será bem atendido, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema será ouvido e se o problema será solucionado. São características de um bom atendimento telefônico, exceto:

Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes que caracterizam um bom atendimento, seja presencial ou telefônico.

São atitudes positivas para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

Relacionamento interpessoal é o vínculo criado entre dois ou mais indivíduos, com base em suas interações e no contexto social em que atuam. São pilares dos relacionamentos de qualidade, exceto:

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas abaixo.

No atendimento telefônico, a é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba o usuário para responder a suas demandas de maneira .

A falta de organização do ambiente de trabalho acarreta, exceto:

Uma das principais funções de um auxiliar administrativo é a gestão dos documentos institucionais. Para realizar um bom trabalho, o auxiliar administrativo deve

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Portanto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade. Assinale a alternativa que indica uma postura e comportamento inadequado na comunicação telefônica:

Conforme a Medida Provisória nº 2200-2 de 24 de agosto de 2001, o trabalho de identificar e de cadastrar usuários, de encaminhar solicitações de certificados às autoridades certificadoras — AC e de manter registros de suas operações compete ao seguinte componente da cadeia de autoridade certificadora: