O profissional recepcionista desempenha uma função fundamental para a empresa, pois, em geral, é ele quem primeiro recepciona e atende os visitantes ou clientes em uma instituição.

Assim, uma característica desejável em um profissional recepcionista é

O PABX analógico é a opção mais básica e de menor custo. Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o PABX analógico e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Permite chamada em espera.

( ) Executa chamadas de voz e vídeo pelo navegador web.

( ) Opera por meio da conversão da voz em pacotes de dados.

( ) Possibilita transferência de chamadas.

( ) Bloqueia recebimento de chamadas a cobrar.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

O PABX é um(a) . De um modo simplificado, o aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia, da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais.

Quanto aos fluxos de comunicação nas organizações, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Comunicação ascendente.

2. Comunicação descendente.

3. Comunicação horizontal.

4. Comunicação transversal.

( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores.

( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico.

( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do nível hierárquico a que pertençam.

( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.

Um morador da cidade de Paranacity liga para a Prefeitura solicitando ao recepcionista informações sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o morador e o telefone são, respectivamente:

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de , é chamada comunicação , que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam , são denominadas comunicação .

No atendimento telefônico, o tom de voz de quem atende é a primeira informação que o cidadão recebe. Indica se ele será bem atendido, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema será ouvido e se o problema será solucionado. São características de um bom atendimento telefônico, exceto:

Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes que caracterizam um bom atendimento, seja presencial ou telefônico.

São atitudes positivas para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

Relacionamento interpessoal é o vínculo criado entre dois ou mais indivíduos, com base em suas interações e no contexto social em que atuam. São pilares dos relacionamentos de qualidade, exceto: