Em relação ao Customer Satisfaction Score (CSAT), assinale a alternativa INCORRETA.

Alberto é servidor de um órgão público e, como especialista em experiência do usuário, uma de suas atribuições é analisar a qualidade dos serviços públicos e das soluções digitais. Ele recebeu a solicitação de elaborar uma pesquisa de satisfação para que os usuários avaliassem e indicassem se recomendariam ou não um determinado curso da Escola Virtual.Gov.

Nesse contexto, qual tipo de pesquisa Alberto deverá escolher?

As principais métricas utilizadas para medir o nível de satisfação do usuário são: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Tendo em vista essas métricas, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. O Net Promoter Score (NPS) é utilizado para avaliar quanto o usuário recomenda a organização para familiares e amigos.

II. O Customer Satisfaction Score (CSAT) é utilizado para mensurar a experiência que o usuário teve ao utilizar um serviço da organização.

III. O Customer Effort Score (CES) é utilizado para mensurar a satisfação do usuário após utilizar um serviço da organização.

A respeito do Net Promoter Score (NPS), preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

Os usuários que atribuíram notas 9 ou 10 são considerados ____________, os que atribuíram a pontuação 7 e 8 são _____________, e os que atribuíram a pontuação entre 0 e 6 são considerados ___________.

Após a introdução de um novo serviço de atendimento ao cliente baseado em inteligência artificial, uma empresa de telecomunicações observou um aumento na taxa de resolução de chamadas no primeiro contato, mas também registrou um declínio na pontuação geral de satisfação do cliente. Considerando essas informações, a ação adequada para melhorar a satisfação do cliente enquanto mantém a eficiência operacional seria:

Na comparação entre o desenvolvimento de um Produto Mínimo Viável (MVP) e a abordagem tradicional de lançamento de produtos, observa-se uma distinção significativa nas prioridades e estratégias. Diferentemente dos métodos tradicionais, o foco do Produto Mínimo Viável (MVP) reside em:

Ao explorar o conceito de marketing de serviços, é essencial compreender as características dos serviços. Uma delas corresponde ao fato de que os serviços geralmente não podem ser armazenados ou estocados, e se não forem utilizados no momento em que são oferecidos, são perdidos. Essa definição refere-se ao conceito de