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I atrair consumidores e promover o engajamento.
II tornar o público e a sua rede efetivos clientes.
III diminuir os leads.
Assinale a opção correta.
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I o maior alcance.
II a agilidade.
III a acessibilidade.
Assinale a opção correta.
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I usa meios digitais de comunicação, como aplicativos mobile e redes sociais.
II é melhor que o marketing tradicional.
III é um tipo de marketing mais conectado, intangível e que frequentemente depende de conexão com a Internet.
Assinale a opção correta.
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O que diferencia a fase de “Descoberta” do funil de Customer Experience de outras fases?
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Nem sempre os dados necessários para a realização da pesquisa estarão disponíveis para consulta. Nesses casos, a organização pública precisará coletá-los diretamente.
Sobre os instrumentos de coleta de dados e suas respectivas vantagens, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Entrevistas em profundidade.
2. Grupos focais.
3. Observação.
4. Questionários.
( ) Permite(m) orientar o decisor em situações de divergências e dúvidas.
( ) Boa representatividade dos públicos-alvos.
( ) Traz(em) importantes contribuições sobre pontos relevantes, não percebidos por métodos mais padronizados de pesquisa.
( ) Útil(eis) para avançar em questões de pesquisa pouco exploradas ou temas sensíveis e complexos.
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Ao projetar um questionário de múltipla escolha para avaliar a experiência do usuário, qual(is) aspecto(s) é mais importante considerar?
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Qual é o principal objetivo do uso do Customer Effort Score (CES) como metodologia de pesquisa?
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