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Ao recebermos aquele “novo” cartão de débito e crédito, ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação, temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois — às vezes no mesmo dia — verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas difícil de manter?
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
Em um rimeiro momento, as ações relacionadas ao marketing focalizavam a satisfação e a atração do cliente por meio do baixo preço.
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Ao utilizar estratégias de marketing direto, o promotor deve ter cuidados especiais com o envelope, a carta comercial, o prospecto, o formulário-resposta e o envelope-resposta. Assinale a alternativa que não explica corretamente a abordagem que deve ser feita em cada um desses elementos.
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Muitos clientes hoje desejam a mais alta qualidade, mais serviços, grande conveniência, privilégios para repetir a compra e garantias – tudo pelo preço mais baixo. Nessa perspectiva, pode-se considerar falso a alternativa:
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Os clientes darão preferência aos serviços que oferecem a melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os profissionais de atendimento de instituições como o SEBRAE devem enfatizar o esforço em produzir bons produtos e serviços e melhorá-los ao longo do tempo. A partir dessa frase, pode-se concluir que
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A pesquisa dita on-line pode ser utilizada na coleta de dados de marketing. Como é uma modalidade com pouco tempo de uso, considera-se que ainda há muito que evoluir. No entanto, já é possível comprovar que essa modalidade de pesquisa
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Existem muitas formas de segmentação de mercado. Assinale a alternativa cujos itens, além da mensurabilidade, são requisitos para uma segmentação eficaz:
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O sistema de marketing interativo que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer local, é denominado:
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Entre os benefícios decorrentes da implantação de um processo estratégico de marketing não se inclui
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Quanto ao planejamento e às estratégias de marketing, assinale a opção correta.
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Acerca dos conceitos e instrumentos de marketing, assinale a opção correta.
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