O planejamento estratégico de marketing deve considerar não apenas as variáveis controláveis da empresa, mas também as variáveis incontroláveis. Integra a gestão estratégica da organização e contempla:


I. Missão, metas e objetivos organizacionais.

II. Análise das forças e fraquezas internas e das oportunidades e ameaças externas.

III. Análise do desempenho anterior da organização.

IV. Estratégia das unidades de negócio.


Sobre as assertivas, pode-se afirmar:

O mercado consumidor das empresas não é homogêneo, difere-se em vários aspectos e pode ser agrupado em uma ou mais características. Refletindo sob esse aspecto, as ações de marketing precisam estar em consonância com essa diferenciação para promover o sucesso organizacional.

Dentre os aspectos que podem ser considerados pela empresa no momento de seleção de mercados-alvo tem-se:

: consiste na identificação de um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.

: grupo definido de clientes que têm um conjunto de necessidades distintas.

: divisão do mercado a partir de variáveis básicas como classe social e grau de instrução.

: proposta de atender cada cliente individualmente, ofertando produtos e serviços em uma base um para um.

: grupo definido de compradores identificados com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores.

Assinale a alternativa CORRETA que contenha a sequência, de cima para baixo, dos elementos que preenchem as lacunas das afirmações acima.

A figura refere-se a uma ferramenta de análise de portfólio de produtos ou serviços, proporcionando clareza em seu ciclo de venda. A ferramenta refere-se:

Em relação à técnica de análise SWOT, é correto afirmar que:

O follow-up dos pedidos de compra: