Para o Secretário(a) Executivo(a) o Marketing Empresarial é de suma importância nessa nova perspectiva do perfil profissional gerencial. Considerando a conceituação, assinale a alternativa incorreta.

A

O Marketing pode ser explicado como um estudo dos ensejos, desígnios e implicações que são suscitados através das divergentes formas como nós lidamos com o mercado.

B

O Marketing é uma série de táticas, metodologias e exercícios que tem o principal objetivo de fragmentar valor às apuradas marcas ou produtos a fim de atribuir uma menor estima das mesmas para um determinado público-alvo, os consumidores.

C

O Marketing observa as necessidades e anseios não realizados, definindo, medindo e quantificando a dimensão do mercado identificado e o potencial de lucro.

D

Segundo o American Marketing Association, o Marketing é uma atividade, conjunto de criações e procedimentos para informar, conferir e substituir ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.

E

O Marketing é a ciência e a arte de explorar, inventar e oferecer importância para saciar as necessidades de um mercado-alvo com lucro.

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3051810 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: UERR
Orgão: CODESAIMA

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Secretário Executivo
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O Marketing pessoal é tudo o que se faz para o trabalho, abarcando discussões em comunidades profissionais e aspectos incorporados à imagem na vida empresarial. Considerando o enunciado, marque a alternativa incorreta sobre o Marketing Pessoal que pode ser utilizado pelo profissional de Secretariado.

A

Enviar correspondência como cartões de Natal e aniversário é um procedimento de marketing pessoal.

B

Misturar conversas íntimas com profissionais, ou ainda passar de uma conversa superficial para assuntos polêmicos, quando o contato ache interessante discutir com você, é agir com valores éticos dentro do marketing pessoal.

C

Preocupar-se com a ética nas amizades é o caminho mais simples para construir uma boa imagem profissional e investir no marketing pessoal.

D

O executivo deve ser visto como um mentor e com todos os secretários(as) deve manter um bom relacionamento.

E

Relacionamento com os concorrentes da empresa onde se trabalha pode ser importante para um futuro profissional mais rico de possibilidades.

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3024302 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Recepcionista
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Muitas vezes confundimos a relação Imagem Corporativa X Identidade Corporativa.

Marque a alternativa onde temos as definições corretas.

A

A imagem corporativa é como o governo observa esta empresa enquanto identidade corporativa se resume aos dados constantes no estatuto social da empresa.

B

A imagem corporativa é a percepção externa da mesma enquanto identidade corporativa é o conjunto de características, crenças e valores da empresa.

C

A imagem corporativa é como o público-alvo observa esta empresa e identidade corporativa é como o público em geral observa esta empresa.

D

A imagem corporativa é como os funcionários descrevem essa empresa e identidade corporativa é como os executivos descrevem essa empresa.

E

A imagem corporativa é como o grande público observa a empresa e a identidade corporativa é como o poder público observa a empresa.

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3024298 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Recepcionista
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Consideremos um Briefing de uma campanha de comunicação. Este Briefing deve conter alguns elementos obedecendo uma sequencia lógica de ordenação.

A opção que melhor apresenta a sequencia de apresentação de um Briefing voltado para uma campanha de comunicação é:

A

Histórico – Objetivos – Descrição do produto – Posicionamento – Diferencial competitivo – Justificativa

B

Histórico – Justificativa – Posicionamento – Diferencial competitivo – Objetivos – Descrição do produto

C

Justificativa – Descrição do produto – Diferencial Competitivo – Histórico – Objetivos – Posicionamento

D

Justificativa – Objetivos – Diferencial competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto

E

Objetivos – Diferencial Competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto – Justificativa

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3024297 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Recepcionista
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Uma rede de supermercados abriu uma filial em uma pequena cidade do Interior do Rio de Janeiro. Assim que se instalou criou um programa de descontos especiais para clientes de um rede de postos de gasolina e uma rede de farmácias.

Podemos afirmar que um dos objetivos desta empresa foi:

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3024292 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Recepcionista
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Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a satisfação dos clientes:

A

“A Satisfação do cliente é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.” (MOWEN; MINOR, 2003).

B

“Satisfação do cliente é um resultado alcançado quando as características do produto correspondem às necessidades do cliente“(Juran, 1992)

C

“Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial.” (Minor, 2003)

D

“As empresas hoje não devem apenas visar o lucro como objetivo principal, mas buscar como propósito do negócio criar e manter clientes satisfeitos, visto que o lucro não deve ser definido como seu objetivo, mas sim como necessidade da empresa decorrente da satisfação e fidelização de seus clientes. É necessário criar na empresa uma cultura voltada para os clientes, onde a satisfação deve ser parte integrante da missão da empresa, utilizando um entendimento do comportamento do cliente como insumo para todos os seus planos e decisões de marketing.” (SETH; MITTAL; NEWMAN, 2008 apud DRUCKER 1973).

E

“de fato satisfazer, e até empolgar, o cliente é absolutamente relativo, uma vez que o sucesso da empresa também está intrinsecamente ligada a relação dos lucros. A empresa deve equilibrar a relação satisfação X lucro para obter não apenas o sucesso, mas também para sua sobrevivência”. (Whiteley, 1992).

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3023967 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Podemos afirmar que as funções da embalagem são:

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3020742 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Ânima
Orgão: CISNORDESTE-SC

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Analista - Apoio Logístico
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Algumas organizações já adotam a prática de considerar e tratar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que se a empresa está bem com seu público interno, essa será capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes externos, essa estratégia denomina-se: