A comunicação empresarial tem assumido, nos últimos tempos, maior complexidade, compelindo a empresa a gerar e repassar informações de nível corporativo para os diversos públicos com que se relaciona, como a imprensa, a comunidade, os clientes, demais parceiros da cadeia produtiva e da própria organização empresarial, principalmente funcionários. Nesse contexto, o conjunto de ações e ferramentas estratégicas que têm o objetivo de mobilizar, conscientizar, informar e motivar os colaboradores de uma organização, proporcionando uma melhoria do clima organizacional e contribuindo para o desenvolvimento coorporativo e o aumento dos resultados, é chamado de

As técnicas de marketing são aplicáveis na área de eventos. O conjunto de peças destinadas à promoção e divulgação de um evento, constituído em geral pela programação do evento, pelo regulamento, pela relação de patrocinadores e colaboradores e relação de participantes (autoridades, convidados, homenageados, etc.) é denominado

O uso da comunicação tornou-se imprescindível em todas as áreas. Para uma boa relação com os clientes, é necessário um preparo, ter conhecimento do serviço que está prestando e do funcionamento da organização / instituição que representa.

Sobre a boa comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. A auto-observação e a percepção da pessoa que atende são instrumentos utilizados constantemente para a excelência no atendimento.

II. O atendente deve ser criativo e assertivo na sua conduta, principalmente em situações de conflito e tensão.

III. No atendimento é preciso ter dedicação naquilo que se faz e estar atualizado sobre aquilo que sua função exige.

IV. As pessoas que trabalham com prestação de um serviço devem ter consciência de que, servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.

Estão CORRETAS as afirmativas: