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1748370 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: IF-SP
Orgão: IF-SP
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Em 1999 a Mercedes Benz lançou no Brasil, o modelo Classe A, produzido na fábrica de Juiz de Fora – MG, a primeira da Mercedes fora da Alemanha. O lançamento do carro foi cercado de uma ampla campanha publicitária baseada nas principais mídias de comunicação do país. Peças publicitárias foram veiculadas nos mais caros programas e horários do rádio e da televisão.

O slogan da propaganda era: “Você de Mercedes!”, procurando posicionar o carro compacto, entre o segmento de carros populares e os modelos médios. Todavia, o preço do modelo era 40% superior ao preço dos carros populares e menos da metade de um Mercedes Benz de ponta. Ao longo de 5 anos de mercado, o carro revelou-se um fracasso de vendas, fazendo com que a Cia alemã descontinuasse sua produção em 2005 após prejuízo de US$ 500 milhões.

Sob o ponto de vista do Mix de Marketing (KOTLER & KELLER, 2006), qual fator contribuiu diretamente para o fracasso de mercado do Classe A?

 

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1748369 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: IF-SP
Orgão: IF-SP
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O profissional de Marketing, segundo Kotler (2006), quando planeja a oferta de mercado, pensa em cinco níveis de produto. Assinale abaixo a alternativa que indica os cinco níveis de um produto.

 

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1748368 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: IF-SP
Orgão: IF-SP
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O comportamento do consumidor pode ser definido como o estudo da maneira como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos (KOTLER; KELLER, 2012). O comportamento do consumidor é influenciado por alguns fatores. Sobre estes fatores, analise as afirmativas abaixo:

I. Os fatores culturais são aqueles que exercem a maior e mais profunda influência sobre o comportamento do consumidor.

II. Os grupos de referência compõem os fatores pessoais e podem ser definidos como aqueles que exercem alguma influência direta ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.

III. O líder de opinião é uma pessoa que oferece conselhos ou informações de modo informal sobre um produto ou categoria de produtos específicos, dizendo quais marcas são as melhores e como determinado produto deve ser usado. Os líderes de opinião compõem os fatores sociais.

IV. Características como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade, estilo de vida, subculturas e classes sociais são componentes dos fatores pessoais que influenciam o comportamento do consumidor.

V. Os profissionais de marketing devem considerar como parte dos fatores sociais os episódios ou transições cruciais da vida de um indivíduo, tais como: casamento, nascimento de filhos, doenças, transferências, divórcio, mudança de carreira, aposentadoria, viuvez.

VI. Sobre a influência da família e outras importantes instituições, uma criança cresce exposta a valores como realização e sucesso, disposição, eficiência e praticidade, progresso, conforto material, individualismo, liberdade e bem-estar. Estes valores compõem a cultura de um indivíduo e, desse modo, fazem parte dos fatores culturais que influenciam o comportamento do consumidor.

Estão CORRETAS as afirmativas:

I, II e V
II, III e VI
 

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1747958 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IFF

Considerando a administração de marketing sob seus diversos aspectos, assinale a opção correta.

 

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1681692 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IFF

Com relação ao plano de marketing e às estratégias de desenvolvimento, assinale a opção correta.

 

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1306155 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: ABCP
Orgão: Câm. Biritiba Mirim-SP
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Leia com atenção:

I- Seu colega de trabalho;

II- Chefe de outro setor da mesma organização em que você trabalha.

Os itens acima correspondem:

 

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1215448 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: ABCP
Orgão: Câm. Biritiba Mirim-SP
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Clientes externos também podem ser chamados de clientes:

 

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1195531 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: COPS-UEL
Orgão: Fomento PR
No gerenciamento do relacionamento, a retenção está associada à satisfação dos clientes que, além de fiéis, podem inclusive assumir o papel de defensores da empresa, da marca e de seus produtos. Clientes satisfeitos são menos propensos a procurar fornecedores alternativos e menos sensíveis ao preço. Existem diversos métodos para medir a satisfação dos clientes, o mais simples envolve a medição direta do desempenho em vários fatores usando escalas de classificação que, facilitadas pelo avanço da tecnologia, permitem que as empresas controlem os comportamentos dos clientes individuais ao longo do tempo. Sobre a mensuração de satisfação dos clientes, relacione as métricas, na coluna da esquerda, com os conceitos, na coluna da direita.
(I) VVC – valor da vida do cliente
(II) VMP – valor médio do pedido
(III) Taxa de conversão do cliente
(IV) Taxa de retenção do cliente
(V) Referência
(A) Valor em dinheiro da compra de um cliente dividido pelo número de pedidos ao longo de um período de tempo.
(B) A porcentagem de visitantes ou clientes potenciais que passam de fato a comprar.
(C) A porcentagem de clientes que repetem compras.
(D) Valor em dinheiro gerado a partir de clientes que vieram para a empresa por recomendação de clientes atuais.
(E) Valor presente líquido do fluxo de receitas gerado por um cliente específico durante um período de tempo.
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
 

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1139973 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Itaquaquecetuba-SP
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Recentemente o Facebook foi acusado de vigiar o comportamento de usuários. Entretanto, essa possibilidade já existe desde 2011. De acordo com os especialistas na área de desenvolvimento de tecnologias digitais, o CRM (Customer Relationship Management) foi criado para aumentar a vantagem competitiva de empresas. Esses especialistas consideram que uma boa estratégia de CRM implica que a
 

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1110747 Ano: 2018
Disciplina: Marketing
Banca: AOCP
Orgão: PRODEB
O portfólio pode ter diferentes funções e utilizações estratégicas em uma empresa ou organização. A respeito do assunto, assinale a alternativa correta.
 

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