No atual contexto de competição empresarial, o trabalho em equipe adquire cada vez mais importância para as organizações. De acordo com essa idéia, o comentário correto acerca do trabalho em equipe é:

Os programas de qualidade de vida no trabalho (QVT) têm por objetivo criar um local de trabalho que aumente o bem-estar e a satisfação dos funcionários. Dentre as alternativas abaixo, a que não considera uma categoria da QVT é:

Os indicadores de desempenho são ferramentas estratégicas de gestão que permitem ao gestor adotar o seguinte procedimento:

A remuneração total possui três componentes: a remuneração básica, os incentivos salariais e os benefícios. É um exemplo de benefício:

A rotatividade de pessoal (fluxo de entradas e saídas dos funcionários) custa caro às empresas. Os custos de reposição de funcionários são divididos em custos de recrutamento, custos de seleção, custos de treinamento e custos de desligamento.

A alternativa que caracteriza custo de seleção é:

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao

"Estuda e determina todos os requisitos qualificativos, responsabilidades envolvidas e as condições exigidas pelo cargo para o seu adequado desempenho. É por meio dela que os cargos serão avaliados e devidamente classificados para efeito de comparação" (Chiavenato, 2009). A definição refere-se à:

Considerando a importância da conquista ao cliente, a empresa precisa ter consciência do papel do funcionário nesse processo, propiciando a ele um ambiente adequado ao exercício do seu trabalho. No caso dos operadores de telefonia, um dos cuidados que se deve ter é com fatores ergonômicos. Isso quer dizer que:

Considerando a produção sobre o tema, o que não podemos afirmar?

Com relação às perspectivas de atuação do profissional de recursos humanos nas empresas, pode-se afirmar que:

I. O profissional deve ter uma sólida formação em técnicas de pesquisa.

II. As ações de recursos humanos devem levar em conta os trabalhadores, mas não envolvê-los ativamente no processo.

III. O profissional deve fomentar, junto à cúpula diretiva das empresas, a ideia da importância da efetiva participação dos trabalhadores em decisões que os afetem.

IV. Devem ser pautadas unicamente na eficiência técnica dos instrumentos utilizados para a gestão dos recursos humanos.

V. O profissional deve buscar, sempre que possível, planejar suas ações de gestão de recursos humanos pautadas em diagnósticos previamente realizados.

Assinale a alternativa correta.