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Um consultor foi contratado por uma grande empresa para desenvolvimento de um projeto de análise organizacional, visando identificação de problemas e formulação de soluções relativas à estrutura e aos métodos e processos de trabalho. Por limitações de tempo e de recursos, o consultor precisa decidir entre entrevistas ou questionários como instrumento de levantamento de informações. A entrevista apresenta, em relação ao questionário, as seguintes vantagens, entre outras:
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A postura do profissional representa a confiança que o
cliente percebe na organização. No ambiente de trabalho,
quando o profissional não chama a atenção de colegas em
público e não transmite informações institucionais a clientes
alheios à empresa, ele está demonstrando
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A avaliação de desempenho é um método utilizado pelas
organizações para analisar o comportamento do colaborador
no respectivo trabalho, bem como o resultado decorrente das
funções desempenhadas por ele. Normalmente é utilizado em
caráter anual. O método que utiliza a assessoria de
especialista (staff) para embasar essa análise e avaliação a
respeito da subordinação, cabendo à chefia a
responsabilidade da avaliação, chama-se avaliação de
desempenho
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Uma organização é feita de pessoas que são agrupadas de acordo com as respectivas habilidades e funções, a fim de alcançarem um objetivo comum. Para que essa organização seja administrada, é preciso que desenvolva um sistema administrativo compatível com a realidade. Uma agência de publicidade, por exemplo, permite que seus funcionários tenham liberdade no desenvolvimento dos próprios trabalhos, e utiliza material tecnológico de última geração, objetivando melhor atendimento e resultado junto aos clientes.
Com base no exposto, é correto afirmar que essa agência de publicidade utilizou o sistema administrativo
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As relações humanas têm como objetivo a
investigação de fatos relativos ao estabelecimento de normas
em vista de uma convivência melhor dos seres humanos na
empresa, no lar, na escola. Entende-se ainda que se trata do
comportamento humano. O estudo das relações humanas tem
interesse, sobretudo, pelos aspectos do comportamento, tais
como atitudes, motivação, satisfação de necessidades,
frustração, comportamento defensivo, estereótipos. MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária:
técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.
Considerando as informações do texto, assinale a alternativa
que indica características do comportamento defensivo.
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O profissional deve administrar, de forma positiva, a própria
imagem, pois ele faz parte da formação da empresa. Diante
disso, o cuidado com a aparência pessoal é extremamente
importante, principalmente para o funcionário da área de
atendimento. A esse respeito, quanto a um atributo que
compromete a imagem pessoal do profissional, assinale a
alternativa correta.
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“Na primeira impressão, não é só a roupa que deve
ser sóbria, o rosto do homem deve estar bem escanhoado e
o cabelo curto.”
MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária:
técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.
Com base na frase em negrito, do texto Estilo de resultados,
de Oscar Wilde, citado por Medeiros e Hernandes (2010),
assinale a alternativa que indica um atributo positivo para a
imagem pessoal do profissional.
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Uma empresa atua em um ambiente estável e adota estratégia
de negócio conservadora e defensiva. Nesse contexto, a
estratégia de recursos humanos relativa à admissão de
funcionários deve estar voltada para:
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Um especialista com grande experiência e conhecimento técnico
acaba de ser promovido a gerente da área de TI. Embora sua
expertise técnica seja reconhecida por todos os funcionários da
área, e mesmo em outras áreas da empresa, o especialista tem
fama de ser uma pessoa “de trato difícil” e por “só conhecer a
sua área, e não a empresa como um todo”. Ciente desses fatos, o
diretor da área de TI gostaria de superar essas limitações através
do treinamento e desenvolvimento do especialista para as novas
atribuições. Seriam métodos de desenvolvimento de pessoas
adequados para isso:
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Uma empresa fabricante de chocolates acaba de realizar um
treinamento voltado para a equipe de vendas. A gerente de
recursos humanos gostaria de avaliar os resultados do
treinamento no nível organizacional e no nível dos cargos. Seriam
indicadores adequados, respectivamente:
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