Um bom atendimento corresponde às expectativas do público, informando e esclarecendo as dúvidas, com agilidade e eficiência.

Assinale a opção que melhor descreve o atendimento representado na charge.

Maria, servidora pública, era extremamente dedicada ao serviço. Tinha perfeita consciência de suas habilidades profissionais e não tinha qualquer receio das dificuldades a serem enfrentadas. Além disso, conseguia interagir com os colegas de repartição, contribuindo para a construção de um ambiente de total harmonia, o mesmo ocorrendo com o público em geral.

A partir dos referenciais de ética e de relações humanas, Maria tem

Sobre responsabilidade socioambiental, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Visa criar uma relação harmônica entre a sociedade e a empresa, onde esta possibilita meios para que a sociedade se desenvolva nos aspectos sociais propriamente ditos, nos aspectos ambientais e até mesmo em termos econômicos. ( ) Adotando a responsabilidade socioambiental, a empresa conquista satisfação e apoio da comunidade local, obtém isenção de impostos, confiança dos fornecedores e satisfação dos clientes, porém não possibilita o aumento da produtividade. ( ) A sustentabilidade não se aplica apenas no que tange ao meio ambiente, mas também a práticas que visam a busca do correto uso dos recursos que a natureza por si só disponibiliza, do respeito às vidas existentes, o bem estar coletivo e a responsabilidade socioambiental empresarial. ( ) Responsabilidade socioambiental diz respeito a atitudes e boas práticas que visam oferecer uma melhor qualidade de vida à sociedade na qual está inserida e um uso consciente dos recursos naturais.

A administração de cargos e salários é a parte da administração de recursos humanos que lida com as recompensas materiais pelo trabalho das pessoas. Todas as pessoas em uma empresa, desde o porteiro até o presidente, trabalham esperando receber em troca recompensas materiais e não materiais (VIZIOLI, 2010). Sendo assim, analise as assertivas que seguem relacionadas aos conceitos básicos de recompensas materiais, e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A remuneração fixa, também chamada de salário-base, é o valor mínimo que o funcionário recebe a cada mês e que serve de referência para vários cálculos trabalhistas, como o das horas extras; no Brasil, não pode ser inferior ao salário mínimo legal. ( ) A remuneração variável inclui bônus, comissões, planos de saúde, planos de previdência privada, planos de participação nos lucros ou resultados, etc. ( ) Os benefícios são também denominados de remuneração indireta, incluem os benefícios obrigatórios por lei, como 13º salário e férias, e os benefícios que a organização concede espontaneamente, tais como refeições e transporte. ( ) A remuneração fixa, a remuneração variável e os benefícios formam, juntos, a chamada remuneração total ou remuneração global do funcionário.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Chiavenato (2010) define que o recrutamento interno aborda os atuais colaboradores da organização para promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras. Sendo assim, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das vantagens do recrutamento interno.

Marras (2017) define que a avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos. Segundo o referido autor, o método de avaliação que recebe o nome de ________________ é o que encontra uma grande ressonância atualmente nas organizações brasileiras por estar identificado fortemente com ambientes democráticos e participativos e que se preocupam tanto com os cenários internos à organização quanto com os externos; trata-se de um modelo em que o avaliado é focado por praticamente todos os elementos que tenham contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos, fornecedores, etc.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Segundo Chiavenato (2010), as técnicas de seleção de pessoas são agrupadas nas seguintes categorias, EXCETO:

Marras (2017) define que há diversos fatores que podem ser utilizados em um plano de cargos e salários. A escolha deles dependerá de variáveis que determinam o contorno específico de cada organização, como: cultura organizacional, tecnologia, tipo de mão de obra, etc. Sendo assim, com base no referido autor, analise as seguintes assertivas relativas a alguns dos fatores de avaliação relacionados aos requisitos mentais, e assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Criatividade.
( ) Precisão.
( ) Habilidade manual.
( ) Habilidade analítica.
( ) Concentração.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A aplicação da metodologia de gestão por competências nas organizações pressupõe uma etapa de mapeamento de competências, que