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Respondida
O recrutamento interno é um processamento ou
movimentação interna de recursos humanos. Assinale a
alternativa que apresenta uma vantagem do
recrutamento interno.
Respondida
Enquanto a organização formal é pautada pela lógica e
racionalidade, a organização informal é pautada pela
espontaneidade. Ela está ligada a questões de ordem
social, ideias e costumes, que os membros da empresa
levam consigo e compartilham no ambiente de
trabalho. Entre as principais características da
organização informal, destacam-se a
Respondida
Para transformar o ambiente e promover o suporte eficiente e
as relações positivas no trabalho, qual das seguintes ações
reflete a aplicação mais aprofundada e integrada dos
princípios de postura, empatia e ética no trabalho?
Respondida
Um time multidisciplinar de desenvolvimento de projetos
enfrenta um impasse crítico: João, um membro experiente,
adota uma postura defensiva sempre que seu trabalho é
questionado, reagindo com argumentos categóricos e
fechados. Por outro lado, Maria, um novo membro demonstra
alta flexibilidade e equilíbrio emocional, mas tem dificuldade
em expressar oposição, optando por silêncio consentido em
vez de desafiar as ideias do grupo. O líder da equipe deve
intervir para otimizar a dinâmica e a resolução de problemas
em grupo de forma mais assertiva. Analisando a situação à luz
do trabalho em equipe e das relações interpessoais, qual das
sequências de intervenção abaixo representa a abordagem
mais complexa, completa e eficaz para corrigir as disfunções
e promover a comunicação assertiva no grupo?
Respondida
O grupo de trabalho é o principal meio pelo qual os gestores
coordenam o comportamento do indivíduo para atingir os
objetivos organizacionais. Os grupos podem ser classificados
de acordo com o grau de formalidade, são grupos formais,
exceto.
Respondida
O conjunto dos termos “captação e seleção” é usado como se
fossem a mesma coisa. Embora pertençam a um processo
comum, tratam-se de conceitos diferentes. Assinale a
alternativa que apresente as atividades de seleção e
recrutamento, respectivamente.
Respondida
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O atendimento presencial permite comunicação não
verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige
clareza e agilidade na voz, com a possibilidade de ser
mais rápido para questões simples.
Respondida
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre
quando o usuário liga à organização e o foco está em
resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar
reclamações e solicitações.
Respondida
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
Fornecer informações verdadeiras e seguras, evitando
dizeres “eu acho”, e assumir os erros quando ocorrem
são indicativos únicos de postura de confiabilidade e
transparência nos atendimentos.
Respondida
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais
e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas
organizações públicas, julgue o item a seguir.
Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está
errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra
uma postura assertiva e receptiva.
