Um profissional de sucesso quer estabelecer um fundo permanente de bolsas de estudos de pós-graduação na universidade na qual se formou. Ele quer ajudar a dez estudantes por ano, à perpetuidade (considerar este fluxo como de final de período ou fluxo postecipado), concedendo bolsas no valor de R$ 100 mil anuais.

Com base nas informações apresentadas, é correto afirmar:

Considerando os conceitos de “custo incorrido”, “custo comprometido” e “ciclo de vida do produto”, é correto afirmar:

No desenvolvimento de produto, a conversão das necessidades do consumidor em objetivos técnicos é fundamental para o controle de qualidade do projeto. Este, por sua vez, cumpre a dupla função de direcionar o processo de desenvolvimento do novo produto e de filtrar o desenvolvimento, deixando prosseguir apenas as alternativas que se aproximam da meta estabelecida.

A opção que descreve a sequência correta de etapas desse processo é

Sobre as ferramentas gerenciais da qualidade, leia as afirmativas a seguir.

I O Diagrama da Rede de Atividades é utilizado quando a atividade/tarefa enfocada é desconhecida, assim como o tempo de duração de cada tarefa também não é conhecido por todos.

II O Diagrama PDPC é usado para calcular cada possível seqüência/encadeamento de eventos que precisam ocorrer quando o problema ou objetivo a ser atingido é plenamente conhecido.

III O Diagrama de Afinidade é uma ferramenta aplicável em processos nos quais a criatividade, mais do que a lógica, é o fator fundamental na associação/agrupamento dos dados.

IV O Diagrama em Árvore exibe em detalhes os diversos caminhos e tarefas que precisam ser percorridos a fim de realizar o objetivo principal e cada subobjetivo relacionado.

São verdadeiras as afirmativas

Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em serviços , é correto afirmar:

Em relação à gestão da qualidade e Deming, é correto afirmar:

Considere as seguintes afirmações com relação à qualidade em serviços .

I Pacote de valor é a sequência dos momentos de verdade pelos quais o cliente passa para ter o serviço completamente realizado.

II Triângulo de serviços é a estrutura da organização de serviços que alinha estratégia, pessoas e sistemas ao redor das necessidades dos clientes.

III Hierarquia de valor é o conjunto de atributos da qualidade que o cliente, em sua percepção, considera na hora da transação do serviço.

IV Ciclo de serviço é o conjunto da experiência vivida pelo cliente no serviço.

São verdadeiras as afirmativas

Com relação à normalização, auditoria e certificação para a qualidade, é correto afirmar:

Uma fábrica de confecções adquiriu uma máquina de costura robotizada que trabalha com cinco componentes que funcionam em série. A confiabilidade de cada componente é 0,91, 93; 0,95, 0,97 e 0,98 e, para que a máquina funcione corretamente, os seus componentes devem se encontrar em condições adequadas. Com base no exposto, o intervalo de confiabilidade dessa máquina é:

Sobre a norma OHSAS 18001:2007, é correto afirmar: