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Considere a figura abaixo construída com a notação Business Process Model and Notation – BPMN, que descreve o processo Atendimento ao Usuário adotado por uma equipe da Universidade Federal da Bahia.
Fonte: Queiroz, J.C.; Jesus, T.S.; Melo, A.C.M.A; Silva, P.S.; Processo de Atendimento ao Usuário do sistema SIPAC na UFBA. (disponível em http://www.xiwticifes.ufba.br/modulos/submissao/Upload-353/86142.pdf ) - acesso em janeiro de 2022
Com base no diagrama fornecido, é correto afirmar que
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv4)
A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.
| Sistemas de Informação | ||||
| Serviço | Descrição | Principais Usuários | Como solicitar e (ou) acessar o serviço | Acordo de Nível de Serviço (*) |
| SIG@ Acadêmico | Sistema de Gestão Acadêmica Institucional | Comunidade Universitária | Perguntas e Respostas; Fluxogramas | Perfil: criação, atribuição, ativação/expiração, desbloqueio |
| SIG@ Processo | Sistema de Controle dos Processos Administrativos | Comunidade Universitária | Informações (FAQ nº 13) | Perfil: criação, atribuição, ativação/expiração, desbloqueio |
| Pergamum (http://www.pergamum.ufrpe.br) | Sistema de Controle de Biblioteca | Comunidade Universitária | Informações | •Tempo de triagem: até 4 (quatro) horas úteis do recebimento do email; |
| AVA Institucional (http://ava.ufrpe.br) | Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) institucional através da plataforma Moodle e integrado com o SIG@ | Comunidade Universitária | Informações; Fluxograma | •Tempo de triagem: até 2 (duas) horas úteis do recebimento do email; |
Fonte: disponível em http://www.nti.ufrpe.br/catalogo-servicos - Acesso em janeiro de 2022)
Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
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Acerca do COBIT 2019, é correto afirmar que
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- Paradigmas de ProgramaçãoOrientação a ObjetosOrientação a Objetos: Abstração
- Paradigmas de ProgramaçãoOrientação a ObjetosOrientação a Objetos: Classes e Objetos
- Paradigmas de ProgramaçãoOrientação a ObjetosOrientação a Objetos: Herança
Com respeito ao paradigma de programação orientada a objetos, é correto afirmar:
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Considere a sequência fornecida no quadro a seguir.
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 1101001 | 1101100 | 1101111 | 1110010 | 1110101 | 1111000 | ... | 1111110 | 10000001 | 10000100 |
O número omitido na sequência, referente ao elemento número 7, é
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Considere o diagrama Entidade Relacionamento parcial fornecido a seguir (construída a notação Information Engineering) para responder a esta questão.
A intenção do sistema desenvolvido com o modelo de dados expresso por este diagrama é registrar a contabilidade das sessões de uso de cada serviço por cada um dos funcionários da organização. Devem- se registrar as datas e o tempo de uso de cada uso de cada serviço disponível. Para completar corretamente este diagrama a fim de atender ao propósito, é preciso
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As redes VPN – Virtual Private Network permitem a conexão “virtual” de redes institucionais. Analise as seguintes afirmativas sobre redes VPN.
I. Utilizam criptografia de dados.
II. Utilizam compactação de dados.
III. Exigem o protocolo IPv6.
IV. Podem utilizar, para autenticação, os protocolos Layer 2 Tunneling Protocol (L2TP) e Point-to-Point Tunneling Protocol (PPTP).
Está(ão) correta(s)
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No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que
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No contexto da melhoria de processos de uma organização prestadora de serviços de Tecnologia da Informação, foi proposta a adoção de um documento que possui uma seção intitulada “Registro de Monitoração e Avaliação do Sistema de Gestão de Serviços da Empresa”. Um trecho deste documento é reproduzido na tabela a seguir.
| ID Item | Itens Avaliados | Questões |
| 1 | Avaliação dos planos de ação relacionados a análises críticas anteriores | Os planos de ação relacionados com análises anteriores foram executados? |
| 2 | Mudanças internas na Empresa (TI) | Houve mudanças na Empresa no período? |
| 3 | Mudanças externas na Empresa (outros setores) | Houve mudanças nos demais setores da Empresa no período? |
| 4 | Mudanças externas – clientes | Houve mudanças nos clientes? |
| 5 | Desempenho e a eficácia do SGS / atendimento aos objetivos de gestão de serviço / resultados de medição | O relatório de medição apresenta desvios em relação ao desempenho planejado? |
| 6 | Oportunidades para melhoria contínua registradas | Houve sugestões ou registro de oportunidades de melhoria? |
| 7 | Novas oportunidades de negócio | Surgiram novas oportunidades de negócio no período? |
| ... | ... | ... |
Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado
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No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
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