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- Gestão da Informação e ConhecimentoGestão do Conhecimento
- Teorias da AdministraçãoAbordagem ComportamentalComportamento Organizacional
A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: — A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: — Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: — Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: 7765931....
Atendimento Nota 10, Rio de Janeiro: Ed. Sextante, 2008 (com adaptações).
Considerando o texto, julgue os itens de 56 a 60 com relação ao processo de comunicação interpessoal.
A audição propicia condições para que a decodificação da mensagem recebida ocorra. As respostas de Júlia mostram que ela decodificou e interpretou bem as mensagens de João.
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A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: — A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: — Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: — Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: 7765931....
Atendimento Nota 10, Rio de Janeiro: Ed. Sextante, 2008 (com adaptações).
Considerando o texto, julgue os itens de 56 a 60 com relação ao processo de comunicação interpessoal.
O canal que veiculou as mensagens trocadas por eles no diálogo foi o telefone.
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- Teorias da AdministraçãoAbordagem Humanística
- Teorias da AdministraçãoAbordagem ComportamentalComportamento Organizacional
A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: — A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: — Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: — Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: 7765931....
Atendimento Nota 10, Rio de Janeiro: Ed. Sextante, 2008 (com adaptações).
Considerando o texto, julgue os itens de 56 a 60 com relação ao processo de comunicação interpessoal.
João e Júlia atuaram como emissores e como receptores de mensagens durante a conversa mencionada no texto.
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Acerca das teorias da motivação, no que diz respeito ao comportamento organizacional, julgue os itens subsequentes.
A teoria motivacional de fluxo se sustenta na premissa de que a motivação humana é um estado emocional de curta duração e de alta ativação, caracterizada pela clareza de metas, intensa concentração e percepção de total controle sobre a atividade que está realizando.
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Acerca das teorias da motivação, no que diz respeito ao comportamento organizacional, julgue os itens subsequentes.
Segundo a teoria da expectância (VIE), a expectância é definida como a expectativa de que os resultados almejados pelo indivíduo serão alcançados por meio de uma determinada ação.
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Acerca das teorias da motivação, no que diz respeito ao comportamento organizacional, julgue os itens subsequentes.
Algumas teorias motivacionais enfatizam o estudo da intensidade da motivação, que está relacionada à variabilidade da força da ação e que pode diferir de acordo com um estado anterior de carência (necessidade ou afeto) ou de um estado posterior a ser alcançado (alvo, meta).
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Acerca das teorias da motivação, no que diz respeito ao comportamento organizacional, julgue os itens subsequentes.
A ativação, um aspecto relacionado ao conceito de motivação, refere-se ao objeto ou alvo da ação humana.
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Acerca das teorias da motivação, no que diz respeito ao comportamento organizacional, julgue os itens subsequentes.
As teorias motivacionais de conteúdo explicam a motivação humana a partir de necessidades (ou carências), afirmando que a conduta é orientada para a sua satisfação.
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Tendo como referência as curvas de calibração apresentadas, julgue os itens subsequentes.
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Tendo como referência as curvas de calibração apresentadas, julgue os itens subsequentes.
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