Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande empresa de telecomunicações, onde se busca maximizar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)O uso de linguagem clara e acessível é essencial para a eficácia da comunicação no atendimento ao público.

(__)No atendimento telefônico, é recomendável usar termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento.

(__)É aceitável deixar o cliente aguardando na linha sem informá-lo sobre o tempo estimado de espera.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

Qual das seguintes práticas é fundamental para a construção de relações interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho?

Considere as afirmativas relacionadas à gestão de documentos digitais em uma organização, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A implementação de um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos reduz significativamente o risco de perda de documentos importantes.

(__)Os documentos digitais não necessitam de backups regulares, pois são automaticamente seguros.

(__)É recomendável manter versões físicas de todos os documentos digitais como medida de segurança adicional.

Assinale a alternativa com a sequência, de cima para baixo, correta:

Qual das seguintes alternativas representa um procedimento comum nas rotinas administrativas para o controle de estoque em uma empresa?

Em um departamento governamental, qual é a prática adequada para o registro e encaminhamento de correspondências oficiais recebidas e enviadas?

Em uma repartição pública, qual é o procedimento adequado para a gestão de documentos recebidos que contêm informações sensíveis?

Em uma fábrica de componentes eletrônicos, foi observado um aumento no número de lesões por esforço repetitivo entre os trabalhadores da linha de montagem. Uma avaliação ergonômica foi realizada para identificar as causas potenciais e implementar medidas corretivas. Assim, avalie as proposições:

I.Ajustar a altura das estações de trabalho pode reduzir a incidência de lesões por esforço repetitivo.

II.Iluminação inadequada na linha de montagem não influencia a ocorrência de lesões ergonômicas.

III.A implementação de pausas regulares é desnecessária se os trabalhadores realizarem exercícios de alongamento.

Assinale a alternativa correta:

Considere as afirmativas relacionadas a metodologias ágeis em gestão de projetos, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A metodologia ágil enfatiza a entrega contínua de valor para o cliente.

(__)Em metodologias ágeis, o planejamento detalhado é prioritário antes do início do projeto.

(__)O feedback do cliente é integrado apenas nas fases finais do projeto em abordagens ágeis.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

De acordo com a Lei nº 9.784/99, inexistindo disposição específica, os atos do órgão ou autoridade responsável pelo processo e dos administrados que dele participem devem ser praticados no prazo de:

Sobre o poder da Administração Pública no Estado de Direito, é CORRETO afirmar que: