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No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de
o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está
nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:
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A ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal
de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer
informações e indicadores relevantes para a definição de ações
preventivas, é considerada ferramenta de:
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A presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada
demonstra o comprometimento da organização com a escuta
ativa dos stakeholders e a busca contínua pela excelência,
resultando em uma cultura organizacional mais aberta,
transparente e responsável. A atuação de ouvidorias, em
organizações de culturas com esse princípio, é considerada
essencialmente:
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A ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações,
denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso
intermediar a relação cidadãos – organização e, para isso,
precisa de autonomia dentro da organização, desempenhando
seu papel em conformidade com as normas e os regulamentos
pertinentes. Nesse contexto, entende-se que a atuação do
ouvidor deve ser pautada por:
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No tocante à atuação da ouvidoria, podem ser considerados
insumos valiosos para o aperfeiçoamento dos produtos e a
efetividade dos serviços prestados pela organização:
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É notória uma progressiva mudança de paradigma
com relação à governança de empresas, a partir de uma
compreensão de que as organizações são sistemas vivos
e dinâmicos, onde os agentes que com elas se relacionam
almejam ter suas percepções, necessidades e expectativas
validadas. Nesse contexto, compreende-se como importante
papel desempenhado pela ouvidoria:
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Os princípios da ouvidoria funcionam como alicerces
na construção de um ambiente ético para o tratamento das
informações, questionamentos e críticas dos usuários dos
serviços públicos e privados. Um dos princípios que balizam
suas concepções e finalidades é definido por:
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De acordo com a Lei Orgânica do Município de Sapezal,
constituir as Comissões é de competência privativa:
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Considerando que as atividades dos ouvidores/ombudsman
devem sempre estar balizadas por princípios éticos, morais e
constitucionais, a ABO - Associação Brasileira de Ouvidores
instituiu o Código de Ética. De acordo com esse Código, cabe
ao ouvidor:
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2910140
Ano: 2023
Disciplina: Administração Financeira e Orçamentária
Banca: SELECON
Orgão: Pref. Sapezal-MT
Disciplina: Administração Financeira e Orçamentária
Banca: SELECON
Orgão: Pref. Sapezal-MT
Provas:
Em matéria orçamentária, os créditos adicionais abertos
para atender despesas imprevisíveis e urgentes denominam-se:
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