Durante uma aula de Língua Portuguesa, a professora escreve duas frases no quadro: “Ganhei, aos quatorze anos, meu primeiro livro” e “Ganhei, aos catorze anos, meu primeiro livro”; quando questionados sobre a frase correta, muitos alunos erraram. Assinale a alternativa que corresponde a explicação CORRETA.

Avalie as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA quanto ao uso dos porquês.

I – Por quê você quis vir?

II – Eu não consegui chegar no horário porque meu pneu furou.

III – Eu não conheço ele, por quê?

IV – Não entendo o porquê de tantos questionamentos.

Sobre a comunicação verbal no processo de atendimento ao público, selecione a alternativa INCORRETA:

A Comunicação Não Violenta (CNV) nos possibilita entrarmos em contato com um estado natural do ser humano de ser compassivo, podendo, portanto, ser aplicada a todos os níveis de comunicação como em nossos relacionamentos íntimos, em organizações e instituições de toda natureza e em negociações comerciais, bem como, em disputas e conflitos de toda natureza. Ao estudar a questão do que afasta o ser humano de seu estado natural de compaixão, Marshall Rosenberg, autor da teoria da CNV, identificou algumas formas específicas de linguagem e comunicação (definida como comunicação que bloqueia a compaixão) que contribuem para a manifestação de comportamentos violentos em relação aos outros e a nós mesmos. Sobre a comunicação que bloqueia a compaixão, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:

A Comunicação não violenta é um processo de comunicação criado pelo psicólogo norte americano Marshall Rosenberg a partir da década de 1960. Ele fundou o The Center for Nonviolent Communication e disseminou a CNV em cerca de 60 países. A CNV atua como um norteador na resolução de conflitos. É justamente na forma como nos comunicamos, ou seja, como falamos e ouvimos os outros e também como somos ouvidos pelos outros que reside os motivos dos conflitos e, portanto, entendendo este processo e alterando a forma da comunicação compreenderemos como solucionar ou num momento mais avançado em iniciarmos situações conflituosas. A técnica desenvolvida por ele, Rosenberg (2006), apresenta quatro componentes: i) observação, ii) sentimento, iii) necessidade, iv) pedido. Sobre os componentes da Comunicação Não Violenta, analise as afirmações a seguir e julgue-as como VERDADEIRA (V) ou FALSA (F).

(I) Observação: Olhar para uma situação e simplesmente observar o que a outra pessoa está dizendo ou fazendo e o que pode ser acrescentado de bom ou não para nossa vida, um indício que se está apenas observando é não fazer neste momento julgamentos de juízos e valores.

(II) Sentimento: Identificar, quais foram os sentimentos vivenciados a partir desta observação, o de raiva, frustração, alegria, alívio, magoa, rejeição, indiferença e tantos outros que podem inclusive não serem os mais conhecidos.

(III) Necessidade: Reconhecer honestamente qual necessidade está ligada ao sentimento observado e que não está sendo atendida, tais como: a necessidade de ser ouvido, aceito, obedecido, de viver em ambientes com organização, de expressar-se com liberdade, de se atingir metas profissionais e etc.

(IV) Sentimento: Identificar, se a pessoa realmente é de confiança, ou expressa empatia por você. Se há ausência de empatia e também hostilidade, reaja da mesma forma para que a pessoa saiba que você também está descontente com ela e merece respeito.

(V) Pedido: Formular um pedido com clareza e objetividade quando o exercício da observação, sentimento e necessidades forem realizados.

Analise as afirmações apresentadas e assinale a alternativa CORRETA:

Sobre a comunicação agressiva, avalie as afirmações a seguir e julgue a alternativa INCORRETA:

A comunicação organizacional movimenta-se, simultaneamente, em três fluxos (descendente, ascendente e lateral) e duas direções (vertical e horizontal). Esses fluxos se utilizam de métodos de comunicação, que podem ser classificados da seguinte forma: comunicação interativa, comunicação ativa e comunicação passiva. Considerando os três tipos de comunicação, analise as afirmações a seguir e julgue-as em VERDADEIRA (V) ou FALSA (F).

(I) Comunicação ativa: realizada entre duas ou mais partes, com troca de informações multidirecional. É a forma mais eficiente de garantir a compreensão da mensagem e inclui reuniões, telefonemas, videoconferências etc.;

(II) Comunicação interativa: a mensagem é encaminhada para destinatários específicos que precisam recebê-la. Não garante que as informações tenham chegado ou tenham sido compreendidas pelos receptores. Inclui memorandos, relatórios, e-mails, boletins informativos etc.;

(III) Comunicação passiva: requer que os destinatários acessem o conteúdo da mensagem a seu próprio critério. Inclui páginas de intranet, bancos de dados, repositórios de conhecimento etc.

Analise as afirmações apresentadas e assinale a alternativa CORRETA:

Sobre comunicação assertiva, analise as afirmações a seguir e julgue-as em VERDADEIRA (V) ou em FALSA (F).

(I) Faça frases curtas, claras e completas;

(II) Desenvolva uma capacidade de resposta incongruente às expectativas dos interlocutores;

(III) Aprenda a suportar silêncios;

(IV) Prefira expressões negativas ao invés das positivas;

(V) Mantenha a expressão verbal em consonância com a expressão não-verbal.

Analise as afirmações apresentadas e assinale a alternativa CORRETA:

A habilidade de se relacionar bem com as outras pessoas e fazer com que elas cooperem com você é denominado de:

É uma estratégia eficaz na busca do reconhecimento e sucesso pessoal e profissional. Deve ser utilizado de forma ética e responsável sem deixar de valorizar as pessoas durante o percurso da ascensão profissional. É a construção de uma imagem positiva tanto pessoalmente como profissionalmente para públicos específicos ou para a sociedade em geral. Esse exercício requer autoconhecimento bem como a clareza da forma como se é percebido na sociedade. A ideia é passar uma imagem de sucesso, autoconfiança e domínio da área em que se deseja atuar. Analise o texto e selecione a alternativa que corresponde ao significado desta afirmação: