Em atendimento, a postura adequada ao telefone, com tom de voz claro e educado, demonstra respeito e atenção ao interlocutor, reforçando o compromisso com o atendimento de qualidade. É considerada uma postura INADEQUADA ao profissional no atendimento ao telefone:

Um bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de atendimento positiva e duradoura. São consideradas boas práticas, EXCETO:

Em situações de incêndio, o papel do vigilante é essencial para garantir a segurança das pessoas e a proteção do patrimônio. Como primeiro ponto de contato, ele é responsável por detectar e comunicar rapidamente o início de um incêndio, acionando alarmes e seguindo os protocolos estabelecidos. É CORRETO o que se afirma em:

A manobra que a figura representa e os procedimentos CORRETOS que devem ser adotados são:

Em relação aos conceitos de EPIs e EPCs, indique a alternativa INCORRETA:

Dentre as figuras, são exemplos de EPC - Equipamento de Proteção Coletiva:

Caso, em uma mudança do desfecho da narrativa, que fosse imprescindível a abordagem do profissional ao suspeito, o procedimento considerado INCORRETO é:

Conforme a narrativa, o procedimento adotado pelo profissional da vigilância foi:

Diante da grande variedade de produtos para limpeza, é de extrema importância a escolha de produtos adequados para evitar danos e garantir uma limpeza eficiente e segura. Analise as escolhas abaixo:
I.Em banheiros, o uso de desengordurantes é fundamental para a limpeza das pias e dos vasos sanitários, garantindo a desinfecção adequada.
II.Produtos com alto teor de cloro são os mais recomendados para a limpeza de paredes pintadas, pois garantem a remoção completa de manchas.
III.A limpeza de superfícies inoxidáveis, como pias de aço inox, é melhor realizada com produtos de limpeza abrasivos, que removem manchas com eficiência.
IV.O uso de produtos ácidos, como ácido muriático, é indicado para a limpeza de pisos de mármore e granito, pois garante uma remoção completa de sujeiras e manchas.

A escolha ADEQUADA de produto para limpeza ocorreu em:

Em um prédio onde são realizadas manutenções periódicas, o zelador é instruído a utilizar escadas e outros equipamentos de altura. Considerando as normas de segurança, indique a prática CORRETA para garantir a segurança durante o uso desses equipamentos.