Durante uma queda de energia elétrica um computador pode continuar funcionando por um determinado período de tempo, se ele estiver ligado a um

A qualidade no atendimento vem mostrando-se cada vez mais um importante diferencial competitivo para as organizações, o poder público tem investido de forma sistemática em treinamento e capacitação dos seus servidores. Assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento.

Considere as proposições:

I. !$ (P\, \land \sim Q) \leftrightarrow (\sim P \vee R) !$

II. !$ (P \rightarrow \sim Q) \leftrightarrow ((P \vee R) \land Q) !$

III. !$ ((P \land Q) \rightarrow R) \rightarrow (P \rightarrow (Q \rightarrow R)) !$

Se os valores lógicos das proposições P, Q e R são Falso, Falso e Verdadeiro, respectivamente, então os valores lógicos das proposições I, II e III são, respectivamente,

Disponível em: <http://www.ihm2012.wordpress.com>. Acesso em: 09 maio 2014. 2.

No texto da publicidade, qual a função da linguagem predominante?

Uma boa comunicação telefônica tem por objetivo transmitir uma imagem profissional, eficaz e competente para os clientes de uma organização. Para que tal atendimento preserve um padrão de qualidade, algumas regras devem ser levadas em consideração. Das alternativas a seguir, qual apresenta uma postura correta na comunicação telefônica?

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta essencial na gestão estratégica organizacional. Para idealizar essa ferramenta, Kaplan e Norton (1997) realizaram um estudo motivados pela crença de que alguns indicadores não eram suficientes para medir o desempenho e gerar valor para uma organização. Quais são esses indicadores?

Quando os caminhões paravam em alguma casa de comércio e nós fazíamos grupos de longe para olhar, Geraldo ficava na frente fazendo palhaçadas para nos provocar. [...]

VEIGA, José J. A usina atrás do morro. BOSI, Alfredo (org.). O conto brasileiro contemporâneo. São Paulo: Cultrix, 2002, p. 81.

A vírgula, utilizada no texto, indica que há

No momento em que o funcionário está realizando um atendimento telefônico a um cliente, ele está representando a imagem da organização. Assim, uma postura inadequada poderá ter impactos não somente para o telefonista, mas também para a empresa em que ele trabalha. Assinale a alternativa correta acerca das características que envolvem uma boa comunicação telefônica.

Disponível em: <http://cageos.files.wordpress.com/>. Acesso em: 12 maio 2014.

Considere o pronome demonstrativo “este”, que aparece nos quadrinhos, e assinale a alternativa correta.

A função de Telefonista exige uma série de atribuições e procedimentos quanto ao uso de equipamentos de escritório que, se não forem devidamente observadas, podem resultar em dificuldades na execução das atividades diárias. Assinale a alternativa que contém atribuições do cargo de Telefonista.