“É cada um dos sons da fala. É a menor unidade fônica distintiva da palavra”

O conceito acima refere-se ao/à:

Assinale a alternativa que contenha o uso correto do hífen em todas as palavras.

Atualmente é possível contar com agendas digitais que facilitam muito a pesquisa por um contato, mas ainda assim é preciso desenvolver algumas habilidades para executar esta ação de maneira rápida e objetiva. Classifique como (V) verdadeiro ou (F) falso cada item dado abaixo, no que diz respeito a esta prática.

(__)Utilizar a ordem alfabética para inserção de nomes na agenda telefônica.

(__)Reconhecer os contextos de uso da agenda telefônica.

(__)Criar a agenda da empresa em aparelhos pessoais.

(__)Evitar fazer cópias das agendas digitais.

Qual a alternativa abaixo corresponde à análise CORRETA dos itens dados?

Sem dúvida alguma, a habilidade de comunicar-se de forma correta e compreensível é imprescindível ao telefonista, mas nem sempre é suficiente. Tão importante quanto saber falar é saber do que se está falando. Assim, se o trabalho realizado exige que o profissional passe informações importantes ao interlocutor, um dos artifícios utilizados para facilita-lo pode ser:

Para que o atendimento ao cliente por meio telefônico seja feito de maneira eficiente é importante observar, entre outros fatores, o "atendimento em nome da empresa". O que isso significa?

Para trabalhar como telefonista é preciso conhecer e operar alguns equipamentos criados especificamente para esta função, que geralmente integram a chamada "central telefônica". O que difere uma central de um sistema de telefonia simples?

Por ser um importante canal de comunicação de qualquer instituição, o sistema de telefonia precisa estar sempre operando de maneira eficiente, evitando transtornos e prejuízos. Qual das alternativas cita uma das providências que o telefonista pode tomar em relação a esta prática?

No sistema de telefonia nacional existem códigos que servem para identificar determinadas regiões e são usados em ligações de longa distância. Como são denominados estes códigos?

Os equipamentos telefônicos nem sempre são de fácil operação, principalmente em instituições onde são usadas centrais telefônicas de tecnologia avançada. Isso exige do profissional habilidades que vão além do atendimento telefônico de recepção. Qual das opções abaixo cita diferencial inerente a este profissional no que diz respeito ao tema abordado?

A função de telefonista exige que o profissional consiga estabelecer um diálogo claro e conciso e, para isso, deve aprimorar sua forma de comunicar-se. Qual das opções abaixo NÃO cita um dos quesitos relevantes neste processo?