Durante o expediente, um setor recebe grande volume de ligações externas e internas. Em determinado momento, o atendente precisa consultar outro ramal, manter o usuário na linha e, posteriormente, possibilitar a participação de um terceiro servidor na conversa. Considerando o uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, assinale a alternativa correta.

Os princípios que regem a Administração Pública orientam a atuação estatal e condicionam o exercício das funções administrativas pelos agentes públicos. À luz desses princípios, assinale a alternativa INCORRETA.

A gestão administrativa orientada pelos princípios constitucionais exige transparência, continuidade dos serviços e respeito aos direitos dos administrados, o que se concretiza por meio de:

No exercício da função administrativa, a atuação do agente público não se orienta por vontade pessoal, mas por critérios jurídicos e institucionais que vinculam a prática dos atos administrativos, os quais devem observar:

No contexto das rotinas administrativas, a correta compreensão dos conceitos arquivísticos contribui para a organização, preservação e recuperação das informações institucionais. Com base nas noções básicas de arquivo, assinale a alternativa correta.

Durante um atendimento, o usuário demonstra dificuldade em compreender um procedimento e se mostra resistente às orientações apresentadas, mencionando experiências anteriores frustrantes. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada de conduzir o diálogo.

No âmbito das rotinas administrativas, o arquivo e o controle sistemático de documentos são essenciais para a organização institucional e para o atendimento eficiente às demandas internas e externas. Considerando essas práticas, assinale a alternativa correta.

No setor administrativo, o profissional responsável pelo atendimento e protocolo recebe documentos de naturezas diversas, relacionados a atividades distintas da instituição. Para garantir organização e recuperação eficiente dessas informações, aplica-se a classificação documental. Considerando esse procedimento, assinale a alternativa correta.

No desempenho das atividades de recebimento e protocolo de documentos, o profissional que atua na recepção utiliza equipamentos de escritório e segue rotinas administrativas específicas. Considerando essas atribuições, assinale a alternativa INCORRETA.

No desempenho das atividades de atendimento e comunicação institucional, o uso adequado de celulares, intercomunicadores e outros aparelhos contribui para a eficiência do serviço e a preservação das informações. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.