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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
Domínios do COBIT | Processos |
I - Planejamento e Organização | M - Gerenciar Qualidade |
II - Entrega e Suporte | N - Gerenciar Mudanças |
III - Monitoração | O - Infraestrutura |
IV - Aquisição e Implementação | P - Obter garantia independente |
Q - Educar e treinar usuários |
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:
I - partir dos objetivos da empresa;
II - avaliar a situação atual da empresa;
III - estabelecer metas;
IV - avaliar a partir de medições métricas.
Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
Com relação a ITIL o principal objetivo do gerenciamento de serviços é se certificar de que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio. Os processos abaixo fazem parte do grupo de entrega de serviços, EXCETO o processo de gerenciamento de
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a
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Disciplina: TI - Segurança da Informação
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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Disciplina: TI - Segurança da Informação
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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Disciplina: TI - Segurança da Informação
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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Disciplina: TI - Segurança da Informação
Banca: CESGRANRIO
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