Atos administrativos de competência exclusiva do Chefe do Executivo, destinados a prover as situações gerais ou individuais, abstratamente previstas, de modo expresso ou implícito, na lei. Essa é a definição de

Na identificação do expediente, no padrão ofício, qual é o item que deve apresentar número, ano e siglas usuais do setor que expede o documento?

Quais são os momentos em que se utilizam os pronomes de tratamento na redação oficial?

Assinale a alternativa que apresenta a característica da redação oficial que diz respeito à civilidade e à necessidade de uniformidade das comunicações, além de ser imprescindível por estar acima das diferenças léxicas, morfológicas ou sintáticas regionais, dos modismos vocabulares e das particularidades linguísticas.

Ao atender uma solicitação de um usuário do MPRR, o que proporciona a objetividade necessária ao tratamento da solicitação por parte do servidor?

O elemento a ser observado pelo servidor público para manter uma conduta que zela pela excelência, gera eficiência e é compatível com o cargo e a função que ocupa é a

A qualidade do atendimento é avaliada pelos clientes a partir da diferença entre as expectativas e as experiências que demarcam os níveis de serviço adequado e desejado e constituem uma zona de

Qual atitude deve ser empregada pelo atendente a fim de demonstrar presteza no atendimento ao cidadão usuário do MPRR?

Assinale a alternativa que apresenta o que NÃO é cortesia no atendimento ao cliente.

No atendimento de qualidade, você necessita fazer o cliente se sentir bem-vindo e importante, identificando oportunidades de servi-lo e fazendo perguntas para descobrir seus problemas e necessidades. Ao agir assim, qual é o princípio de excelência no atendimento que você estará utilizando?