Em relação ao Customer Satisfaction Score (CSAT), assinale a alternativa INCORRETA.

Alberto é servidor de um órgão público e, como especialista em experiência do usuário, uma de suas atribuições é analisar a qualidade dos serviços públicos e das soluções digitais. Ele recebeu a solicitação de elaborar uma pesquisa de satisfação para que os usuários avaliassem e indicassem se recomendariam ou não um determinado curso da Escola Virtual.Gov.

Nesse contexto, qual tipo de pesquisa Alberto deverá escolher?

As principais métricas utilizadas para medir o nível de satisfação do usuário são: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Tendo em vista essas métricas, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. O Net Promoter Score (NPS) é utilizado para avaliar quanto o usuário recomenda a organização para familiares e amigos.

II. O Customer Satisfaction Score (CSAT) é utilizado para mensurar a experiência que o usuário teve ao utilizar um serviço da organização.

III. O Customer Effort Score (CES) é utilizado para mensurar a satisfação do usuário após utilizar um serviço da organização.

A respeito do Net Promoter Score (NPS), preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

Os usuários que atribuíram notas 9 ou 10 são considerados ____________, os que atribuíram a pontuação 7 e 8 são _____________, e os que atribuíram a pontuação entre 0 e 6 são considerados ___________.

No design gráfico, a tipografia exerce um papel importante de apresentar legibilidade e desenvolvimento de um visual atrativo.

Sobre os conceitos e os elementos da tipografia, assinale a alternativa correta.

Com base no Decreto nº 11.856/2023, que instituiu a Política Nacional de Cibersegurança (PNCiber), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Um dos princípios da PNCiber é promover o desenvolvimento de produtos, serviços e tecnologias de caráter nacional destinados à segurança cibernética.

( ) Ao Comitê Nacional de Cibersegurança – CNCiber – compete promover a interlocução com os entes federativos e a sociedade em matéria de segurança cibernética.

( ) A resiliência das organizações públicas e privadas a incidentes e ataques cibernéticos é um dos princípios da PNCiber.

( ) Os instrumentos da PNCiber são a Estratégia Nacional de Cibersegurança e o Plano Nacional de Cibersegurança.

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, não se aplica ao tratamento de dados pessoais

A Portaria SGD/MGI 852/2023 dispõe sobre o Programa de Privacidade e Segurança da Informação – PPSI.

Com base nessa portaria, qual é o objetivo do PPSI?

A Lei nº 14.063/2020 dispõe sobre o uso de assinaturas eletrônicas em interações com entes públicos.

Nos termos da referida lei, as assinaturas eletrônicas são classificadas em:

De acordo com a Lei Federal nº 14.129/2021, assinale a alternativa que apresenta a definição correta de “transparência ativa”.