Assinale a alternativa que NÃO apresenta um motivo para utilizar o blueprint de serviço.

Como especialista de UX do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, você foi encarregado de simular uma experiência de serviço.

Qual ferramenta do design de serviços melhor avalia a experiência do serviço?

Um dos cinco princípios do design de serviços é o princípio holístico.

Qual das alternativas descreve corretamente esse princípio?

Qual é a relação entre o mapa de empatia e o design centrado no usuário?

Você, como especialista em desenvolvimento de software, precisa utilizar o método Kanban para aumentar a eficiência do fluxo de trabalho. Em termos efetivos, é necessário: 1 – evitar o acúmulo de itens de trabalho em andamento e não finalizados; 2 – analisar o surgimento dos gargalos nas etapas.

Nesse sentido, quais são as duas práticas do método Kanban relacionadas ao contexto apresentado?

O Scrum é um framework criado para gerenciar o desenvolvimento de produtos. Na prática, é uma maneira objetiva de gerenciar projetos de desenvolvimento de produtos.

Com base nessa perspectiva, quais são os pilares do Scrum?

O que diferencia a fase de “Descoberta” do funil de Customer Experience de outras fases?

Nem sempre os dados necessários para a realização da pesquisa estarão disponíveis para consulta. Nesses casos, a organização pública precisará coletá-los diretamente.

Sobre os instrumentos de coleta de dados e suas respectivas vantagens, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Entrevistas em profundidade.

2. Grupos focais.

3. Observação.

4. Questionários.

( ) Permite(m) orientar o decisor em situações de divergências e dúvidas.

( ) Boa representatividade dos públicos-alvos.

( ) Traz(em) importantes contribuições sobre pontos relevantes, não percebidos por métodos mais padronizados de pesquisa.

( ) Útil(eis) para avançar em questões de pesquisa pouco exploradas ou temas sensíveis e complexos.

Ao projetar um questionário de múltipla escolha para avaliar a experiência do usuário, qual(is) aspecto(s) é mais importante considerar?

Qual é o principal objetivo do uso do Customer Effort Score (CES) como metodologia de pesquisa?