De acordo com Duarte (2009), os ambientes da Comunicação de Interesse Público e da Comunicação de Interesse Privado podem ser representados a partir da figura ao lado. Sobre esses ambientes, considere as seguintes afirmativas:

1. A Comunicação Governamental, realizada pelo estado, é a de maior importância no âmbito da comunicação de interesse público.

2. As empresas estão inseridas em ambos os ambientes, e a sua relação com o interesse público se dá pelas práticas de Responsabilidade Social e Cidadania Corporativa.

3. A imprensa está situada em ambos os ambientes, porque deve divulgar as informações de interesse público atendendo às exigências do interesse privado.

4. As ONGs estão inseridas no âmbito do interesse público, porque substituem o estado na resolução de problemas sociais.

Assinale a alternativa correta.

No Brasil, o Estado tem se caracterizado como um dos maiores clientes do mercado publicitário. No que diz respeito à utilização da publicidade pelos órgãos públicos, é correto afirmar que seu uso:

1. informa o cidadão de seus direitos, muitas vezes pouco evidenciados pela legislação.
2. altera positivamente comportamentos sociais, como as campanhas de saúde pública.
3. melhora o conhecimento de serviços públicos, pois muitos cidadãos desconhecem o que tais entidades podem oferecer.
4. promove pessoas em cargos públicos, inclusive visando propósitos eleitorais.

Assinale a alternativa correta.

O conceito de endomarketing objetiva manter informados todos os integrantes da organização sobre a sua cultura, política, objetivos e diretrizes. Sobre o assunto, considere as afirmativas abaixo:

1. Os projetos de endomarketing são essencialmente sistêmicos.
2. Os projetos de endomarketing diminuem os custos com propaganda e publicidade.
3. Endomarketing é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários para atender bem os consumidores.

Assinale a alternativa correta.

Sobre o conceito de Marketing de Relacionamento, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) Trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.

( ) É assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades dos clientes.

( ) Enfatiza a transação de produtos ou serviços.

( ) Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Na gestão da comunicação, existe uma série de instrumentos importantes para alcançar objetivos predeterminados. Um deles é estratégico e tem por objetivo alcançar uma meta definida a partir da integração de ações em um prazo previamente determinado e com um objetivo claramente definido. Trata-se de:

No que diz respeito à comunicação institucional, considere os seguintes itens:

1. Característica internas e externas, lemas, ações e valores que definem o que a empresa é.
2. Percepção que as pessoas têm em relação a uma instituição.
3. Refere-se ao conceito ou opinião que se forma sobre a instituição no decorrer do tempo.

Os itens 1, 2 e 3 são, respectivamente, definidos como:

Sobre o conceito de comunicação interna, considere as seguintes afirmativas:

1. O conjunto de instrumentos de comunicação interna inclui os eventos de confraternização, a comunicação face a face, a intranet, o rádio-empresa e o house organ.

2. A comunicação interna pode ser avaliada por meio de pesquisas e indicadores, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas.

3. No monitoramento do ambiente interno de uma organização realizado mediante a análise SWOT, são avaliadas as oportunidades e forças de uma ideia, de um projeto ou de um produto.

Assinale a alternativa correta.

A comunicação interna é um dos grandes desafios de todas as organizações. A respeito do processo de comunicação interna, considere as seguintes afirmativas:

1. Não se restringe à comunicação descendente, incluindo a comunicação horizontal e a comunicação ascendente.
2. Comunicação descendente é a característica principal do fluxo democrático de informações de uma empresa.
3. Tem por objetivo promover o equilíbrio do clima interno por meio de análise e monitoração do ambiente.

Assinale a alternativa correta.

Segundo Mena Barreto (2004), “criatividade editorial é a solução do problema de persuasão por meio de frases, textos – palavras”. Nesse sentido, o autor sugere algumas premissas para um bom texto publicitário. São estratégias eficientes em um anúncio:

Sobre o Plano de Mídia, é correto afirmar: