“As equipes temporárias, criadas para lidar com problemas específicos no ambiente de trabalho, podem usar diversos métodos para resolver um problema e, após solucioná-lo, a equipe geralmente é dissolvida, permitindo que os membros voltem ao trabalho normal.” As informações se referem à equipe:

Em uma loja de departamentos de uma determinada empresa, o conflito surgiu entre os funcionários do almoxarifado e de vendas. Os funcionários de vendas alegaram que os do almoxarifado eram lentos na entrega de mercadorias para a área de vendas, a fim de que os preços pudessem ser fixados e os produtos colocados nas prateleiras. Os funcionários do almoxarifado, por sua vez, reclamavam de que os vendedores não lhes davam tempo suficiente para entregar as mercadorias e que eles não conseguiam entender que tinham outras obrigações a cumprir, além de enviar as mercadorias para a área de vendas. Considerando o caso hipotético, essa animosidade é definida como conflito:

Abordagens históricas sobre motivação, por um lado, fornecem uma base para o pensamento contemporâneo sobre a motivação. Por outro lado, por se basearem no bom senso e na intuição, uma apreciação de pontos fortes e fracos pode auxiliar os gestores a obterem descobertas úteis em relação à motivação do funcionário no local de trabalho. Considerando as abordagens sobre a motivação, analise as afirmativas a seguir.

I. A abordagem da administração científica para a motivação pressupõe que os funcionários são motivados pelo dinheiro.

II. A abordagem das relações humanas para a motivação sugere que atitudes favoráveis aos funcionários resultem em motivação para trabalhar com mais afinco.

III. A abordagem de recursos humanos para a motivação pressupõe que as pessoas querem contribuir e são capazes de fazer contribuições genuínas.

Está correto o que se afirma em

A comunicação é um processo social em que duas ou mais partes trocam informação e compartilham significado. O processo é social porque envolve duas ou mais pessoas. Sobre o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Fonte.

2. Codificação.

3. Transmissão.

4. Decodificação.

5. Receptor.

6. Feedback.

7. Ruído.

( ) Processo em que o receptor retorna a mensagem ao emissor indicando o recebimento dela.

( ) Processo pelo qual o receptor da mensagem interpreta o seu significado.

( ) Qualquer perturbação no processo comunicativo que interfira na comunicação ou a distorça.

( ) Refere-se ao indivíduo, ao grupo, ou à organização interessada em comunicar algo a outra parte.

( ) Processo por meio do qual os símbolos que representam a mensagem são transmitidos ao receptor.

( ) Indivíduo, grupo, ou organização, que percebe os símbolos codificados; ele pode decodificá-los ou não, a fim de entender a mensagem que o emissor queira transmitir.

( ) Processo em que uma mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos.

A sequência está correta em

As forças competitivas que os gestores enfrentam hoje, e que continuarão a enfrentar no futuro, exigem excelência organizacional. Alcançar a excelência organizacional deve ser tarefa da área de Recursos Humanos, que poderá ajudar a organização na obtenção da excelência com algumas ações. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir.

I. Formar uma parceria com os gerentes seniores e os de produção para a execução da estratégia, ajudando a levar o planejamento da sala de reunião para o mercado.

II. Tornar-se um especialista na organização e execução do trabalho, apresentando eficiência administrativa, para garantir a redução de custos e a manutenção da qualidade.

III. Tornar-se defensor dos funcionários, representando com vigor suas preocupações para a gerência sênior e, ao mesmo tempo, trabalhando para aumentar a colaboração desses funcionários.

IV. Tornar-se um agente de mudança contínua, moldando processos e uma cultura para que, junto com os outros profissionais, desenvolva a capacidade organizacional para a mudança.

Está correto o que se afirma em

A comunicação é essencialmente um processo interativo e didático (de pessoa a pessoa). É um processo transacional no qual as pessoas constroem o significado e desenvolvem expectativas sobre suas experiências, o que está acontecendo e o mundo que as cerca, e compartilham mutuamente esses significados e expectativas por meio da troca de símbolos. Sobre as funções básicas da comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. Controle, para esclarecer as obrigações, implantar normas e estabelecer autoridade e responsabilidade.

II. Informação, para propiciar a base para se tomar decisões e executar ordens e instruções.

III. Motivação, para influenciar os outros e obter cooperação e compromisso com as diversas metas e objetivos.

IV. Emoção, para expressar sentimentos.

Está correto o que se afirma em

Considerando as relações humanas no trabalho, todas as afirmações são verdadeiras, EXCETO:

A apresentação pessoal do profissional abrange aparência, comportamento e postura profissional. Considerando o exposto, correspondem a apresentações pessoais adequadas, EXCETO:

São consideradas atribuições do profissional de controle de acesso, EXCETO:

Em uma determinada empresa de armazenagem, há uma norma que proíbe a entrada de pessoas com sapatos abertos. Certo dia, uma equipe foi recebida para uma reunião agendada, na qual uma das pessoas estava de sandália. Qual a atitude mais correta a ser tomada pelo controlador de entrada e saída, considerando a situação hipotética?