Na atualidade, a tecnologia tem ajudado muito para diminuir as filas e atendimento de documentação, como os ERPs (Enterprise Resource Planning), que

O secretário pode ser caracterizado como um mediador entre a chefia e os diferentes públicos que atende no seu dia a dia. No que diz respeito ao atendimento prioritário, é correto afirmar que:

Assinale a alternativa correta que apresenta as formas de tratamento que correspondem, respectivamente, aos destinatários abaixo:

- Diretor de Autarquias Federais.

- Vereador.

- Embaixador.

- Monsenhor.

Atendimentos realizados por secretários inexperientes podem acarretar embaraços para a chefia imediata, bem como comprometer a imagem do setor de atuação e da organização. Sobre a prática de atendimento telefônico é correto afirmar que:

I. É necessário anotar o nome completo de quem ligou.

II. Repetir palavras e números que estão sendo referidos pelo interlocutor para certificar-se de que está anotando a informação correta.

III. Sempre que possível fazer uma brincadeira para descontrair uma conversa enfadonha com uma autoridade.

IV. Ter sempre à mão lápis e papel para anotar, por exemplo, nome da empresa que realizou a chamada, o assunto que pretende ser tratado e as providências a serem tomadas pelo secretário ou chefia imediata.

Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):

Considere as afirmações abaixo acerca de marketing de relacionamento.

I. As empresas que vendem serviços em que o relacionamento, durante os contatos, é curto, devem se preocupar em manter um bom relacionamento em tempo maior para fidelizar esse cliente.

II. Além da relação pessoal, objeto principal para os serviços de atendimento, uma série de táticas operacionais devem ser incorporadas nas formas de comercialização.

III. Independentemente do período de duração das relações no contato de serviços, o recomendável é que as pessoas dominem algumas técnicas, para que uma situação favorável de pré-venda seja mantida.

IV. Os contatos humanos de uma relação comercial requerem maiores habilidades em relacionamentos a curto, médio e longo prazo.

Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):

Assinale a alternativa que apresenta a abreviatura CORRETA:

Em “Sílvia, telefone às 16h para a Editora Saraiva e fale com o Sr. Aurélio Peixoto, do Departamento de Marketing. Pergunte-lhe quando receberei a proposta de representação”, o código de comunicação escrita empregado denomina-se:

Sobre o processo de comunicação estabelecido em uma situação de atendimento, é INCORRETO afirmar que:

Dentre os documentos oficiais abaixo listados, assinale a alternativa que apresenta a conceituação CORRETA.

Em décadas passadas a profissão de secretário, por vezes, era exercida por pessoas despreparadas. Com a regulamentação da profissão por meio da Lei n. 7.377/85 e complementada pela n. Lei 9.261/96, para ser considerado Técnico em Secretariado é necessário:

I. Ser profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, reconhecido na forma de Lei, ou diplomado no exterior por curso de Secretariado, cujo diploma seja revalidado no Brasil, na forma de Lei.

II. Ser portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de vigência desta Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses.

III. Ser profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado, equivalente ao nível médio.

Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):