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Em uma determinada empresa prestadora de serviços,
são recrutados apenas profissionais com pós-graduação
e são inspecionados todos os insumos utilizados para a
prestação de serviços. As atividades dos funcionários são
monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no
momento da prestação do serviço, se ele está adequado
ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados,
e a satisfação do cliente é medida.
Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários
pelos supervisores compõe o tipo de controle organizacional
denominado
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- Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura Organizacional
O novo diretor da empresa anunciou que faria uma reestruturação organizacional e que, a partir do próximo ano, os funcionários
receberiam instruções a respeito de suas novas alocações. Ele acreditava que era necessário diferenciar melhor
as funções dos funcionários a partir de suas especializações. Sua intenção era de que a empresa adotasse uma estrutura
funcional, capaz de fazer efetivamente tal diferenciação.
Dentre as Figuras abaixo, aquela que representa a estrutura funcional desejada é a:
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Os fluxogramas representam visualmente processos e
permitem que sejam elaborados procedimentos de trabalho
que visem ao aperfeiçoamento de processos. Cada
símbolo utilizado no fluxograma tem um significado específico.
Considere-se o seguinte símbolo:
O significado do símbolo apresentado acima é
O significado do símbolo apresentado acima é
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- Gestão da QualidadeFerramentas de Gestão da Qualidade
- Teorias da AdministraçãoAbordagem Comportamental
- Tomada de Decisão
Um gestor pretende adquirir um produto pelo menor custo e também quer levar em consideração a qualidade desse produto. Para auxiliar sua decisão, construiu uma árvore de decisão, apresentada a seguir.
A qualidade é avaliada a partir da escala de 1 a 5, onde 1 é o valor para melhor qualidade e 5, para pior qualidade.
Nesse caso, operando com os dois objetivos de igual peso, o decisor deverá escolher a opção
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A perspectiva da racionalidade limitada é associada frequentemente
aos processos de decisão intuitivos.
A tomada de decisão intuitiva é um(a)
A tomada de decisão intuitiva é um(a)
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Ciente de que as decisões tomadas na empresa continham
certos vícios e de que seria necessária uma visão
externa da realidade da empresa, a direção contratou
uma consultoria externa para auxiliar o processo de tomada
de decisão em um projeto muito importante para a
organização.
A direção espera que, com o apoio dos consultores, as
decisões tomadas sejam menos afetadas pela
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- Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura OrganizacionalDepartamentalização
A estrutura organizacional desempenha um papel fundamental
para a dinâmica do fluxo de trabalho.
Assim sendo, na escolha de seu modelo estrutural, as organizações
optam por:
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- Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura Organizacional
Uma estrutura horizontal que organiza os colaboradores
em torno de processos centrais possui a(s) seguinte(s)
característica(s):
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A cada semestre os funcionários são avaliados e aqueles
que apresentam os melhores resultados são premiados
em eventos que contam com a presença de todos os empregados
e seus familiares. Nessas ocasiões, também
são lembrados todos os avanços conseguidos pela empresa
a partir de seus melhores funcionários.
Esses momentos servem para reforçar as normas e os
valores da organização, e correspondem a uma forma de
transmissão da cultura organizacional denominada
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- Gestão EstratégicaMissão, Visão e Negócio
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: PlanejamentoPlanejamento Estratégico, Tático e Operacional
O planejamento estratégico de uma companhia de limpeza
urbana apresenta a finalidade da organização como
sendo a seguinte: “Manter a cidade limpa, fazendo o cidadão
mais orgulhoso, saudável e feliz, gerenciando resíduos
sólidos de forma eficiente, sustentável e universalizada”.
A declaração refere-se, em planejamento estratégico, ao
conceito de
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