A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

O controle de equipamento de inspeção, medição e ensaio visa garantir que o produto não seja enviado ao cliente se não estiver de acordo com as especificações contratuais, assegurando que esse produto tenha sido inspecionado/verificado antes de ser expedido.

A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

O controle de processos permite acompanhar cada fase do ciclo de vida do produto, e a qualidade do produto é responsável pelo seu aspecto final.

A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

A qualidade dos processos envolve o planejamento de controle de processo, a compatibilidade do processo, os suprimentos, as utilidades, o ambiente e o manuseio.

A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

O conjunto de requisitos de um sistema de qualidade preconizado pela ISO 9000 compreende auditoria, qualidade em marketing, qualidade em especificação de projeto, qualidade na aquisição, qualidade dos processos de produção e controle dos processos de produção.

A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

O objetivo da norma ISO 9000 é definir a gestão da qualidade e propor padrões de garantia da qualidade, cabendo à organização a definição das diretrizes para seleção e uso.

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

O gerenciamento de problemas envolve empreender a manutenção preventiva e corretiva de serviços de TI sistematicamente, dentro do custo justificável. Aspectos técnicos, organizacionais, processuais, contratuais e de segurança têm papel importante nesse processo.

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

O gerenciamento de disponibilidade é a otimização da disponibilidade e da confiabilidade de serviços de TI e do suporte da infra-estrutura e da organização de TI, a fim assegurar que as exigências do negócio sejam atendidas.

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

A finalidade do gerenciamento de mudança é assegurar que as mudanças potenciais dos componentes de serviço de TI estejam revistas em termos de sua eficácia para estarem de acordo com as exigências do negócio e para que o impacto delas na qualidade do serviço seja minimizado. A gerência da mudança é melhor quando executada antes da gerência da configuração.

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

A identificação da causa principal de um problema, bem como dos itens da configuração que estão em falha, envolve atividades de controle que incluem: identificação, registro, classificação, investigação e diagnóstico do problema.

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

O objetivo principal do gerenciamento de problemas é a detecção das causas subjacentes de um incidente, sua definição e prevenção subseqüentes. Esse objetivo deve estar em consonância com a gerência do incidente, cujo objetivo é restaurar, o mais rapidamente possível, o serviço ao cliente.