Prova Completa: Operador de Call Center (CRN-3 - IADES - 2019)

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Respondida

100736 Ano: 2019
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Organização AdministrativaAdministração IndiretaAutarquias, Agências Reguladoras e Executivas

Assinale a alternativa que apresenta apenas autarquias da administração pública indireta.

A

Banco Central, universidades federais e Conselhos de Fiscalização de Profissão.

B

Universidades federais, Banco do Brasil e Conselhos de Fiscalização de Profissão.

C

Banco Central, Conselhos de Fiscalização de Profissão e Petrobras.

D

Petrobras, universidades federais e Banco do Brasil.

E

Banco Central, universidades federais e Petrobras.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

100719 Ano: 2019
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Assistente Administrativo
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Assistente Técnico
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Auxiliar Administrativo
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Operador de Call Center
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Interpretação de TextosTipologia e Gênero TextualGêneros Textuais

Texto 1

enunciado 100719-1

O texto, que pertence ao gênero campanha, tem como finalidade principal

A

apresentar os benefícios da casca das frutas à saúde.

B

persuadir o destinatário a incentivar o consumo integral dos alimentos.

C

sugerir que a casca é mais nutritiva do que a própria fruta.

D

combater o desperdício de alimentos oferecendo receitas de pratos feitos apenas com a casca das frutas.

E

alertar a população acerca da importância das frutas para a saúde.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

100716 Ano: 2019
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Assistente Administrativo
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Assistente Técnico
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Operador de Call Center
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Interpretação de TextosTipologia e Gênero Textual

Texto 2

enunciado 100716-1

O primeiro parágrafo é constituído por uma estrutura predominantemente

A

descritiva, pois enumera as características de um vegetal de boa qualidade.

B

dissertativa, pois expressa uma opinião contrária ao ato praticado por um feirante ao tentar enganar um cliente.

C

narrativa, pois relata um acontecimento que serve como exemplo para uma informação declarada no início do segundo parágrafo.

D

descritiva, pois registra uma série de características dos tipos humanos que frequentam as feiras populares e dos que trabalham nesse ramo.

E

dissertativa, pois explica as principais diferenças entre os alimentos bons e os ruins.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

100715 Ano: 2019
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Assistente Administrativo
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Assistente Técnico
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Auxiliar Administrativo
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Operador de Call Center
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Secretário
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SintaxeRegência
MorfologiaAdjetivos
MorfologiaSubstantivos
Interpretação de TextosCoesão e Coerência

Texto 3

enunciado 100715-1

Acerca das questões gramaticais referentes ao texto, assinale a alternativa correta.

A

O vocábulo “órgão” (linha 1) funciona como adjetivo, pois caracteriza o substantivo “central”, restringindo-lhe o sentido.

B

Na construção “os diversos estados brasileiros” (linha 4), o vocábulo sublinhado foi empregado como substantivo.

C

O emprego do sinal indicativo de crase não seria correto caso o trecho “com a arrecadação” (linha 5) fosse substituído pela construção graças a arrecadação.

D

Conforme a norma-padrão, o autor poderia substituir o trecho “destinados ao CFN” (linha 10) pela redação destinados para o CFN.

E

De acordo com as regras para o uso do sinal indicativo de crase, a expressão “ao CFN” (linha 10) poderia ser substituída pela construção à ele.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

100714 Ano: 2019
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Assistente Administrativo
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Assistente Técnico
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Auxiliar Administrativo
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Operador de Call Center
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Interpretação de Textos

Texto 1

enunciado 100714-1

Assinale a alternativa que reproduz uma mensagem compatível com a da pergunta “Sabia que a casca das frutas também tem nutrientes?”.

A

Também sabia que a casca das frutas tem substâncias que nutrem?

B

Você sabia também que a casca das frutas é nutritiva?

C

Sabia que a polpa das frutas também tem nutrientes?

D

A casca das frutas tem nutrientes. Também sabia disso?

E

Sabia que nutrientes também estão na casca das frutas?

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

100710 Ano: 2019
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Interpretação de TextosCoesão e Coerência

Texto 2

enunciado 100710-1

A respeito dos elementos responsáveis pela coesão do texto, assinale a alternativa correta.

A

O substantivo “moço” (linha 3) refere-se ao termo sublinhado no trecho “pede um rapaz” (linha 1 ).

B

A suposta substituição do termo “de 47 anos” (linha 2) pela oração que tem 47 anos prejudicaria as relações estabelecidas no primeiro período.

C

No trecho “o moço paga e vai embora.” (linha 3), a conjunção sublinhada relaciona duas orações por meio da ideia de oposição e, assim, garante a sequência textual.

D

Os pronomes “ele” (linha 7) e “sua” (linha 9) referem-se ao termo “um rapaz” (linha 1).

E

A expressão “nesse campo” (linha 11) foi empregada para fazer referência especificamente ao termo “barraca” (linha 9).

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

100708 Ano: 2019
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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OrtografiaPontuaçãoVírgula
SintaxeColocação Pronominal
SintaxeConcordância
MorfologiaPronomes

Texto 3

enunciado 100708-1

Com base nas relações morfossintáticas do texto, assinale a alternativa correta.

A

A oração “e é integrado, atualmente, por dez Conselhos Regionais de Nutricionistas (CRN)” (linhas 2 e 3) completa o sentido de um termo presente na oração anterior, por isso ocorre entre elas uma relação de subordinação.

B

O pronome “que” (linha 3 ) poderia, conforme as regras de concordância, ser substituído pela expressão as quais.

C

O termo “os diversos estados brasileiros” (linha 4) funciona como complemento do verbo “representam” (linha 4).

D

De acordo com as regras de colocação pronominal, seria correto substituir o trecho “O Sistema se mantém” (linhas 4 e 5) pela redação Se mantém o Sistema.

E

O uso da vírgula estaria correto caso o autor resolvesse reescrever o último período do texto da seguinte maneira: 20% do montante, de recursos arrecadados em todos os dez regionais, são destinados ao CFN.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

100702 Ano: 2019
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Assistente Administrativo
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Assistente Técnico
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Auxiliar Administrativo
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Operador de Call Center
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SemânticaSinônimos e Antônimos
Interpretação de Textos

Texto 3

enunciado 100702-1

Considerando a significação contextual das palavras, é correto afirmar que a substituição de

A

“integrado” (linha 2) por coordenado preservaria o sentido original.

B

“atualmente” (linha 2) por hoje alteraria o sentido original.

C

“diversos” (linha 4) por vários alteraria o sentido original.

D

“proveniente” (linha 5) por oriunda alteraria o sentido original.

E

“recolhidos” (linha 7) por arrecadados preservaria o sentido original.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

100955 Ano: 2019
Disciplina: Informática
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Assistente Administrativo
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Assistente Técnico
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Auxiliar Administrativo
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Operador de Call Center
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InternetIntranet e Extranet

A respeito dos conceitos, das funcionalidades e das características da internet e da intranet, assinale a alternativa correta.

A

As páginas HTML são exclusivas da internet.

B

Os navegadores de internet precisam sempre ser habilitados para acessar páginas da intranet.

C

A intranet consiste em uma rede local de computadores, e é considerada fechada, interna e privada.

D

O protocolo de comunicação HTTPS, somente usado na intranet, é mais seguro que o HTTP, que é utilizado tanto na internet quanto na intranet.

E

Uma rede da intranet nunca se comunica com a internet.

Questão Anulada

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100785 Ano: 2019
Disciplina: Redação Oficial
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Ortografia e Gramática

A respeito do emprego de abreviaturas e siglas, assinale a alternativa correta.

A

Pontos de separação são usados entre as letras que formam uma abreviatura.

B

Formas abreviadas de Vossa Excelência, Vossa Magnificência e Vossa Senhoria são, respectivamente, V. Ex. ª, V. Mag. ª e V. S. ª.

C

Formações de siglas por até três letras são grafadas como nome próprio (apenas a primeira letra é maiúscula) ou somente com maiúsculas.

D

A abreviatura deve ser feita seguindo a regra geral: primeira sílaba da palavra + ponto abreviativo.

E

Siglas partidárias são separadas por parênteses das siglas dos estados.

Questão Anulada

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Qual o problema da questão?

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