Com relação à gestão da qualidade – análise de melhoria de processos –, julgue o item.

Após a análise do método atual de trabalho, a equipe responsável pela melhoria deverá desenvolver um “esquema-piloto” para solucionar o problema e melhorar a qualidade.

Com relação à gestão da qualidade – análise de melhoria de processos –, julgue o item.

Na etapa de identificação de benchmarks, não são aceitos benchmarks internos.

Com relação à gestão da qualidade – análise de melhoria de processos –, julgue o item.

A análise de melhoria de processos inicia-se com a análise do método atual, de modo a comparar e a verificar como ele pode ser melhorado para alcançar ou ultrapassar o benchmark.

A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

De acordo com os princípios de gestão da qualidade da ISO 9000, a existência de líderes em todos os níveis organizacionais não é capaz de criar condições para que as pessoas estejam motivadas e engajadas ao alcance dos objetivos organizacionais.

A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

Entre as bases da qualidade na prestação de serviços, encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo atendimento eficiente e realizado em tempo hábil.

Com base na Lei n.º 12.527/2011, julgue o item.

Quando se tratar de acesso à informação contida em documento cuja manipulação possa prejudicar sua integridade, o requerimento deverá ser indeferido pela autoridade competente.

Com base na Lei n.º 12.527/2011, julgue o item.

A informação armazenada em formato digital será fornecida, necessariamente, em documentos impressos.

Com base na Lei n.º 12.527/2011, julgue o item.

Caso a informação solicitada esteja disponível ao público em formato impresso, eletrônico ou em qualquer outro meio de acesso universal, serão informados ao requerente, por escrito, o lugar e a forma por meio da qual se poderá consultar, obter ou reproduzir a referida informação, procedimento esse que desonerará o órgão ou a entidade pública da obrigação de seu fornecimento direto, salvo se o requerente declarar não dispor de meios para realizar, por si mesmo, tais procedimentos.

Com base na Lei n.º 12.527/2011, julgue o item.

Sem prejuízo da segurança e da proteção das informações e do cumprimento da legislação aplicável, o órgão ou a entidade poderá oferecer meios para que o próprio requerente possa pesquisar a informação de que necessitar.

Com base na Lei n.º 12.527/2011, julgue o item.

Cabe aos órgãos e às entidades do poder público, observadas as normas e os procedimentos específicos aplicáveis, assegurar a gestão transparente da informação, propiciando amplo acesso a ela e sua divulgação.