Mozilla Firefox é um web browser conhecido e bastante utilizado no mundo. A cada ano, ele tem lançado funcionalidades que ajudam o usuário no respectivo dia a dia, seja este profissional ou pessoal. A respeito das funcionalidades desse browser, assinale a alternativa correta.

A população brasileira passa por grandes transformações na própria estrutura etária, na organização por gênero e nas atividades econômicas existentes. As modificações exigem acompanhamento do Estado e de toda a sociedade, pois é necessário adequação à modernização do planeta. Acerca desse tema e de assuntos correlatos, assinale a alternativa correta.

A formação de um bloco econômico segue etapas importantes dentro do processo de globalização e regionalização. As principais etapas na formação de um bloco são: zona de livre comércio, união aduaneira, mercado comum e união monetária e política. Entre os blocos existentes atualmente, apenas um chegou à última etapa. Qual é esse bloco?

O trabalho em equipe é benéfico e vantajoso tanto para o serviço público quanto para o servidor, e a colaboração e cooperação são os principais benefícios desse tipo de trabalho. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta fatores positivos do relacionamento no serviço público.

Desenvolver um bom relacionamento interpessoal é requisito importante para uma boa integração em uma equipe de trabalho. A equipe que prioriza um bom relacionamento no ambiente de trabalho apresenta possibilidades de comprometimento e foco nos resultados. Acerca do exposto, assinale a alternativa correta.

O Mato Grosso é um estado peculiar nos respectivos aspectos físicos e ganha grande destaque no cenário nacional. Com relação a tais aspectos e a assuntos correlatos, assinale a alternativa correta.

O comportamento defensivo dificulta a capacidade de o servidor perceber os objetivos, os valores e as emoções que o emissor está tentando transmitir. É um dos principais motivos de geração de conflitos e distorção da mensagem entre o atendente e os usuários do serviço público. Esse comportamento existe por uma necessidade natural do ser humano de se defender dos “perigos” reais ou imaginários. A respeito desse tema, assinale a alternativa que indica um atendimento receptivo.

No atendimento ao público, é fundamental que o servidor identifique as necessidades do cidadão e resolva a demanda de forma técnica e eficiente. Deve-se dispensar ao cidadão a devida atenção, tolerância e discrição, independentemente da condição social, física ou cultural deste. No que se refere à eficiência, à discrição e à tolerância no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Visando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

Empatia pode ser entendida como a ação de se colocar no lugar de alguém, agindo ou pensando da mesma forma que essa pessoa faria nas mesmas circunstâncias. O resultado da empatia é a compreensão mútua, que facilita o atendimento com eficiência. Com base nisso, assinale a alternativa que identifica atitudes de compreensão mútua em um atendimento público.