Uma telefonista está revisando os dados de ligações interurbanas de um trimestre. No primeiro mês, houve um aumento de 10% nas ligações em relação ao mês anterior, e no segundo mês, uma diminuição de 5% em relação ao primeiro. Se o primeiro mês teve 60 ligações interurbanas, quantas ligações aproximadamente houve no segundo mês?

Em um órgão público municipal, o setor de Controle de Ligações é responsável por registrar e controlar as ligações locais e interurbanas. Em um determinado mês, foram registradas 350 ligações locais e 120 ligações interurbanas. Sabendo que o custo por ligação local é R$ 0,20 e por ligação interurbana é R$ 0,50, qual o valor total gasto nesse mês?

Qual é o papel das tecnologias de gerenciamento de contatos na organização de uma agenda telefônica em uma prefeitura?

Ao atender uma ligação na prefeitura, o telefonista é confrontado com uma situação complexa e precisa lidar com múltiplas demandas simultâneas. A escuta ativa pode ser aplicada eficazmente nesse cenário quando se:

O principal benefício da utilização de ferramentas digitais no gerenciamento de agendas telefônicas em uma prefeitura é:

Sobre a organização de agenda na gestão de um órgão público, assinale a alternativa CORRETA.

São os possíveis sinais de um defeito relacionado à bateria de um aparelho telefônico:

Qual é uma estratégia eficaz para identificar defeitos em aparelhos telefônicos durante os testes funcionais?

Uma prática fundamental na manutenção preventiva de aparelhos telefônicos para evitar falhas e garantir o seu desempenho adequado é:

Durante o atendimento telefônico, a telefonista recebe uma chamada importante para a gestão municipal. Qual protocolo de transferência de chamadas deve ser seguido?