Foram encontradas 50 questões.
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Serviços de expedição de correspondências, bem como seu registro, mais o recebimento e o controle de tramitação dos documentos constituem serviços de
Respondida
Na administração pública, a economia de suprimentos vincula-se a um princípio essencial para seu desempenho:
Respondida
A excelência no atendimento pode ser entendida como um ciclo virtuoso cujos componentes são:
A
organizar os recursos, treinar pessoal, discriminar tipos de pessoas segundo formas de atendimento, atender e encaminhar soluções.
B
planejar, recepcionar, ouvir e entender necessidades, gerar soluções e criar laços/fortalecer a relação.
C
organizar recursos e formas de atendimento, investir em treinamento, recepcionar pessoas, evitar encaminhamentos demorados e efetivar pesquisa de satisfação.
D
preparar atendimento presencial, virtual e telefônico, preparar equipes, receber clientes, encaminhar soluções, restringir objeções e efetivar pesquisa de satisfação.
E
organizar o atendimento, priorizar soluções e encaminhamentos complexos, contornar objeções e efetivar pesquisa de satisfação.
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A comunicação interpessoal é um elemento facilitador ou problemático na gestão de conflitos. Recomenda-se a um mediador de conflitos ou a um gestor de equipe foco nos seguintes aspectos da comunicação para evitar ou diminuir conflitos:
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Na gestão documental, a tecnologia utilizada para reconhecer caracteres a partir de um arquivo de imagem ou mapa de bits, podendo esses serem escaneados, escritos à mão, datilografados ou impressos, ou mesmo imagens capturadas com câmera digital, é denominada
Respondida
Entre os tipos de arquivos eletrônicos, o tipo que suporta animações simples e o que oferece flexibilidade na edição e formatação de relatórios, respectivamente, são:
Respondida
Em relação ao sigilo profissional, é correto afirmar:
A
não é absoluto, preponderando a privacidade, mas pode tornar-se público, a partir da avaliação do profissional que detém a informação.
B
deve-se proteger a informação, prevalecendo os costumes, cultura e estratégias organizacionais em relação aos códigos de conduta profissionais.
C
embora seja absoluto, avaliam-se cada situação e as intenções dos envolvidos sob prisma ético, envolvendo pessoal de instâncias superiores.
D
possui gradações em termos de confiabilidade, como informação geral, informação protegida, informação crítica, independentemente da categoria hierárquica relacionada.
E
deve ser permeado pela cultura organizacional, de forma a se verificar, periodicamente, a flexibilização, a manutenção ou a ponderação hierárquica sobre o sigilo profissional.
Respondida
Em arquivologia, o que distingue uma espécie documental de um gênero documental é que
A
a espécie é uma divisão do gênero documental e o gênero reúne espécies documentais organizadas por suporte e forma de registro da informação.
B
a espécie refere-se à tipologia, como público e privado, e o gênero agrega documentos semelhantes devido à importância de seu conteúdo.
C
a espécie facilita o tipo de arquivamento a ser realizado, enquanto o gênero trata da publicização ou sigilo de documentos.
D
o gênero trata de documentos individuais, grupais e coletivos, enquanto a espécie distingue documentos correntes, usuais e inativos.
E
o gênero é uma tipologia que discrimina a função de um documento e a espécie, o tipo, como audiovisual, textual, entre outros.
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Um organograma é a representação visual utilizada para ilustrar a estrutura de uma organização; além de outros modelos, temos os seguintes tipos de organograma:
A
elíptico, linear, subordinado.
B
horizontal, circular, matriarcal.
C
funcional, elíptico, em barras.
D
circular, clássico, em barras.
E
funcional, subordinado, horizontal.
Respondida
Em um fluxograma, a decisão é representada como símbolo por um