Considere que determinada autarquia federal tenha precisado reavaliar a própria estratégia de comunicação institucional durante uma crise de reputação causada por uma falha no sistema de atendimento ao cidadão. A alta gestão decidiu adotar uma abordagem proativa, apresentando medidas corretivas para restaurar a confiança da sociedade.

Quanto aos princípios de comunicação pública em contextos de crise, assinale a alternativa que melhor indica uma ação estratégica adequada ao cenário apresentado.

À teoria da regulação apresenta fundamentos que justificam a intervenção estatal na economia, por meio da regulação, com base no pressuposto de que os reguladores agem no interesse público. Contudo, na prática, verifica-se, em muitos casos, a ineficiência da regulação. Nesse contexto, assinale a alternativa que expressa a ideia central da teoria da captura.

As falhas de mercado demonstram que o livre mercado nem sempre é justo e eficiente, o que justificaria a intervenção estatal. Assim, a teoria da regulação busca explicar como e porque os governos intervêm nos mercados por meio de regras, normas e controles. De acordo com a teoria do interesse público (teoria da regulação), o mercado

Considerando o exemplo de ofício apresentado, de acordo comvo. Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que indica dois princípios fundamentais para a gestão eficaz de documentos digitais em organizações públicas.

Com base nas funções típicas do setor de protocolo em instituições públicas, a respeito das atribuições no contexto da tramitação de documentos, assinale a alternativa correta.

Um analista administrativo de determinada universidade pública foi incumbido de estabelecer os critérios dos documentos institucionais a seguir.

● Contratos de prestação de serviços arquivados conforme a data de assinatura;

● Atas de reuniões de conselhos organizadas por número sequencial;

● Documentos acadêmicos dos discentes armazenados por nome do aluno;

● Regulamentos internos e manuais classificados por área de atuação: “Ensino”, “Extensão”, “Pesquisa”.

Com base nos métodos de arquivamento adotados, assinale a alternativa que associa corretamente cada técnica ao tipo de arquivo correspondente, de acordo com a respectiva sequência de apresentação dos documentos.

De acordo com a Lei de Proteção do Usuário do Serviço Público (Lei nº 13.460/2017), a Carta de Serviços ao Usuário

Considerando os direitos básicos do usuário de serviços públicos, conforme estabelecido pela Lei nº 13.460/2017, assinale a alternativa que descreve corretamente um conjunto de direitos e vedações garantidos ao cidadão.

A atividade administrativa ou de prestação direta ou indireta de bens ou serviços à população, exercida por órgão ou entidade da administração pública é denominada