No atendimento telefônico ao público, o atendente deve

No atendimento ao público, ao agir com a capacidade de manter a confidencialidade das informações e portar-se com sensatez e reserva, evitando comentários ou ações que possam prejudicar o usuário dos serviços públicos ou a organização, é correto afirmar que o agende administrativo procede com

O atendimento telefônico é uma ferramenta importante na comunicação institucional e exige profissionalismo. Sobre o atendimento e o redirecionamento de chamadas, assinale a alternativa CORRETA:

O protocolo é um conjunto de regras e condutas utilizadas para organizar eventos, cerimônias e recepções oficiais. Sobre noções básicas de protocolo, assinale a alternativa CORRETA:

A etiqueta no ambiente de trabalho é essencial para manter um clima organizacional saudável e respeitoso. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A comunicação interpessoal é essencial em qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

Durante o expediente em um órgão público, uma cidadã chega visivelmente irritada com a demora na análise de seu processo. Ao ser atendida, ela eleva o tom de voz e reclama da "falta de eficiência do setor". O servidor responsável percebe que outros usuários também estão presentes no local. Nessa situação, a postura mais adequada do servidor, em termos de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, será:

As boas práticas de atendimento ao público nas escolas envolvem respeito, empatia e comunicação adequada. O servidor deve buscar soluções para as demandas com presteza e cordialidade. Julgue as afirmativas a seguir:

( ) O servidor público deve adotar postura acolhedora e respeitosa com todos os usuários.

( ) É permitido levantar a voz quando o atendimento está sendo dificultado.

( ) A empatia é uma qualidade importante no atendimento público.

( ) Manter-se atento à linguagem verbal e não verbal favorece um atendimento de qualidade.

( ) Ignorar solicitações repetidas de pais é adequado quando a informação já foi dada anteriormente.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:

Joana é auxiliar de infraestrutura escolar e recebeu uma ligação solicitando apoio na organização de uma sala para reunião com os pais. Ela atendeu ao telefone de forma cordial, anotou os detalhes e confirmou a solicitação antes de desligar. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, qual foi o comportamento adequado de Joana?

Durante o atendimento em um setor público, um servidor trata os cidadãos com grosseria e impaciência, ignora perguntas dos colegas e costuma fazer piadas ofensivas no ambiente de trabalho. Esse comportamento demonstra: