Foram encontradas 5.351 questões.
Respondida
Durante o atendimento presencial a um cidadão nas dependências do CREA, o Assistente Administrativo adotou uma postura impessoal, com poucas expressões faciais, respondeu de forma ríspida e evitou contato visual. Ao final, o cidadão saiu com dúvidas não sanadas. Com base nos fatores que compõem um atendimento eficaz, é possível afirmar que o profissional:
Respondida
Considere hipoteticamente que, no decorrer de um atendimento em certa repartição pública, um cidadão tenha se apresentado visivelmente irritado por acreditar que sua solicitação anterior não fora devidamente considerada. Ele elevou o tom de voz, exigiu respostas imediatas e questionou a competência da equipe.
Nessa situação, assinale a alternativa que indica a postura mais adequada do servidor público para garantir as melhores práticas de atendimento ao público.
Respondida
A responsabilidade de quem atende é grande, pois
representa toda a instituição que oferta um serviço ou
produto, de maneira que não só afeta o aspecto individual
do profissional que atende. Desta forma, assinale a
alternativa que não apresenta um aspecto/característica
indispensável durante o atendimento ao cliente:
Respondida
O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige
ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando
sua simpatia. Com base nisso, assinale a alternativa que
apresenta uma forma de tratamento adequado de um
funcionário com um cliente:
Respondida
No exercício de sua função, o Fiscal de Obras e
Posturas frequentemente se depara com cidadãos e
empreendedores que, ao serem notificados sobre
irregularidades, podem reagir de forma defensiva ou
conflituosa. A habilidade de gerenciar essas situações de
tensão é crucial para garantir o cumprimento da lei,
minimizando o desgaste e preservando a autoridade e o
respeito da Administração Pública. Assinale a alternativa
que descreve a abordagem de comunicação e mediação
mais eficaz e legalmente correta para essa situação.
Respondida
Para Tani (2018), uma das características a ser avaliada na qualidade dos serviços é
a honestidade do funcionário ao falar pela empresa, que se denomina:
Respondida
Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em
comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o
atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:
Respondida
O profissional recepcionista exerce papel fundamental na
imagem e no atendimento de uma empresa, pois é o
primeiro contato do visitante ou cliente com a instituição.
Para garantir a qualidade do serviço e contribuir para o
crescimento pessoal e organizacional, o recepcionista
deve possuir diversas características essenciais.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente
algumas dessas características desejáveis para um
recepcionista:
Fonte disponível em: <
https://ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/sites/46/2
012/07/rec1.pdf>
Respondida
Na Administração Pública, as regras básicas de
comportamento profissional são essenciais para garantir
um atendimento de qualidade e um ambiente
harmonioso com o público interno, externo e colegas de
trabalho. Assinale a alternativa INCORRETA:
Respondida
No ambiente de trabalho, especialmente na
Administração Pública, as regras de comportamento são
essenciais para garantir um ambiente profissional, ético e
harmonioso. Sobre esse tema, assinale a alternativa
correta:
