O cidadão que utiliza um serviço público tem o direito de receber um atendimento adequado e de qualidade. Para que esse direito seja garantido, os agentes públicos e os prestadores de serviços públicos devem seguir algumas diretrizes. São diretrizes que devem ser observadas pelos agentes públicos e prestadores de serviços públicos no atendimento ao usuário, EXCETO:

A apresentação pessoal do servidor não influencia na percepção de qualidade do atendimento, pois o que importa é exclusivamente o conhecimento técnico.

A tolerância no atendimento ao público deve ser exercida diante da diversidade de opiniões e limitações dos usuários, sem ferir a objetividade da resposta administrativa.

A postura profissional de neutralidade impede que o servidor demonstre interesse real pelo problema do cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.

A cortesia no serviço público é um dever apenas no atendimento presencial, sendo dispensável em comunicações por e-mail ou por sistemas de mensagens instantâneas.

No atendimento ao público, a presteza refere-se à agilidade na resolução da demanda, devendo ser priorizada em detrimento da discrição e da segurança da informação.

O fenômeno da opinião pública a respeito de um órgão estatal é construído exclusivamente pela qualidade técnica do serviço, sem influência da postura ética do servidor.

No contexto do atendimento ao público interno e externo na instituição escolar, são competências relacionais necessárias aos profissionais da educação, EXCETO:

A comunicação organizacional voltada ao atendimento ao público exige não apenas domínio técnico dos fluxos informacionais, mas também competências socioemocionais capazes de qualificar a experiência do interlocutor. Em contextos institucionais marcados por demandas sensíveis, conflitos latentes ou situações de vulnerabilidade, a habilidade que permite compreender perspectivas distintas, reconhecer emoções implícitas e ajustar a linguagem de forma respeitosa e contextualizada constitui elemento estruturante da qualidade relacional no atendimento.

Assinale a alternativa que expressa corretamente essa competência.

No exercício do cargo de Assistente Administrativo em órgão público, o servidor deve observar princípios éticos no atendimento ao público, bem como procedimentos básicos de controle de acesso e segurança institucional. Assinale a alternativa correta: