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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
O serviço público apresenta um alto índice de reclamações por parte de seus usuários-cidadãos.
Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequado com relação ao atendimento ao público
Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequado com relação ao atendimento ao público
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
O atendimento prestado por um funcionário reflete, além da sua imagem, a imagem da organização da qual faz parte. Assim, para prestar um bom atendimento telefônico, deve-se
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É obrigação do Operador do Centro de Controle atender ao telefone
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O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
A abordagem centrada na análise das condutas dos sujeitos
em situações reais de trabalho prescreve que características
como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no
perfil do atendente.Provas
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O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
Dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas
do usuário é considerado a manifestação do caráter
econômico do atendimento ao público.Provas
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Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue
os itens subsequentes.
Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do
atendimento no serviço público deve ser o de estimular o
reconhecimento do cidadão como o principal foco de
atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de
qualidade e, consequentemente, resgatando a legitimidade
dos órgãos públicos perante a sociedade.Provas
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O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
A tarefa de atendimento ao público é uma etapa que reflete
os objetivos, os processos e a estrutura organizacionais
existentes na solução dos problemas da população.Provas
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O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
O serviço de atendimento ao público é um processo
resultante da sinergia de diferentes variáveis, como, por
exemplo, o comportamento do usuário, a conduta dos
funcionários envolvidos na situação, a organização do
trabalho e as condições ambientais.Provas
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Julgue os itens que se seguem a respeito da qualidade no atendimento ao público.
No seu ambiente de trabalho, o servidor público deve diferenciar a qualidade no tratamento das pessoas, preocupando-se em ser mais cortês com superiores hierárquicos e com cidadãos que não pertencem ao órgão em que trabalha.
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Julgue os itens que se seguem a respeito da qualidade no atendimento ao público.
O servidor público deve exercer suas atribuições com rapidez, procurando resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços.
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