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Respondida
Julgue os itens subsequentes, relativos aos fatores de competitividade para pequenas empresas.
A interdependência, no mercado, entre os grupos estratégicos de determinado setor ou o grau de sobreposição de clientes visados por tais grupos exerce, na maioria das vezes, pouca influência sobre os fatores que determinam a intensidade da competição por clientes.
Respondida
Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?
Respondida
Ao realizar algum tipo de comunicação telefônica, ao atender ao telefone, deve-se
Respondida
Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvolva uma série de competências consideradas fundamentais para lidar com essa situação. Assinale a opção que corresponde a uma dessas competências.
Respondida
Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.
Respondida
Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:
I. apatia.
II. frieza.
III. robotismo.
IV. desdém.
V. jogo de responsabilidades.
verifica-se que estão corretos os itens
Respondida
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento
ao público.
Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o
servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e
perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a
melhorar o atendimento.
Respondida
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento
ao público.
O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que
guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de
como as pessoas devem agir.
Respondida
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento
ao público.
No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal
do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa
em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até
mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.
Respondida
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento
ao público.
Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o
servidor que atende ao público utiliza o que se denomina
comunicação lateral.
