Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

A

a todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.

B

aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.

C

prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.

D

primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.

E

às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

879988 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: CRO-SP

Provas:

Telefonista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

Provas

Questão presente nas seguintes provas

879987 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: CRO-SP

Provas:

Telefonista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

874184 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BR Distribuidora

Provas:

Técnico de Administração e Controle Júnior
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

O executivo de uma empresa prestadora de serviços, insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as operações executadas pela empresa e identificou a existência de um problema comum às prestadoras de serviços, que é a falta de percepção gerencial em relação às expectativas dos clientes.

Uma possível ação para que essa falha seja corrigida é

A

oferecer ao mercado serviços padronizados, o que impossibilitará variações no serviço executado, acabando com a flexibilidade e autonomia dos empregados.

B

identificar o significado de qualidade para o cliente, observando os critérios que atendem às suas necessidades e expectativas.

C

ampliar o nível de autoridade e hierarquia na organização, fazendo com que somente quem execute o serviço tenha contato com o cliente.

D

minimizar os canais de comunicação da empresa com os clientes, limitando suas possibilidades de dar sugestões e fazer reclamações.

E

divulgar os vários benefícios dos serviços prestados pela empresa mesmo que, na prestação do serviço, as expectativas criadas nos clientes não sejam correspondidas.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

874183 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BR Distribuidora

Provas:

Técnico de Administração e Controle Júnior
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.

No atendimento ao público é fundamental que o atendente

A

tenha um posicionamento próprio, fazendo com que o cliente perceba que ele é desvinculado da imagem da empresa.

B

tome decisões imediatas para resolver os problemas dos clientes, mesmo que estas contrariem as diretrizes da empresa.

C

conheça bem suas funções e as normas e os procedimentos da empresa, para que tome suas decisões buscando a satisfação dos clientes.

D

seja bastante comunicativo e expresse sua opinião em relação à empresa e a seus clientes, utilizando linguagem técnica e siglas de uso corrente internamente.

E

diversifique sua forma de atender desde que, na maior parte das vezes, o cliente fique satisfeito.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

874182 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BR Distribuidora

Provas:

Técnico de Administração e Controle Júnior
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

Uma empresa do setor de serviços criou uma área de relacionamento, cujo objetivo é ser um canal direto de comunicação com seus clientes. Esse canal é o

Provas

Questão presente nas seguintes provas

856457 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CONSULPAM
Orgão: Pref. Nova Olinda-CE

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação

A habilidade de se comunicar é uma das mais procuradas em profissões que requeiram atendimento ao público. Uma das formas de desenvolver essa característica é:

A

O profissional deve prestar atenção ao perfil sociocultural dos ouvintes, pensando em que palavras compõem o cotidiano deles e também em quais estímulos os deixariam motivados além das abordagens que possam ser as mais adequadas.

B

Deixar de lado a sua postura, o olhar, o aperto de mão, a roupa e o conjunto dos seus movimentos. O essencial e o necessário é a comunicação verbal.

C

Não deixar que o interlocutor fale demasiadamente, é preciso sempre manter o domínio da conversa.

D

Não estudar o público e não o julgar, é preciso só se atender aos fatos do dia a dia e expressar de forma que represente a realidade do momento.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

856456 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CONSULPAM
Orgão: Pref. Nova Olinda-CE

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Jorge pediu para sua secretaria entrar em contato com um cliente, o senhor Figueiredo. Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que apresenta a melhor maneira de se iniciar um diálogo ao realizar uma ligação na empresa?

Provas

Questão presente nas seguintes provas

755901 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: CNMP

Provas:

Técnico do CNMP - Administração
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Um bom arranjo físico de escritório permite que o trabalho flua de forma mais fácil nos departamentos administrativos. Nesse sentido, é correto afirmar:

A

Cada posto de trabalho tem 3 tipos de superfícies: a de circulação; de utilização e a estática/projeção, que é representada pela sombra do equipamento projetada no chão.

B

Nos arranjos administrativos, recomenda-se colocar as unidades que realizam tarefas inter-relacionadas o mais distante possível.

C

Quando o volume de serviço interno é muito maior do que o atendimento de clientes, a distribuição em “canto” – clientes ocupam canto – é a mais recomendada.

D

A distribuição em “C” (clientes envolvem funcionários) tende a ser usada quando o volume de trabalho interno é igual ou maior do que o de atendimento.

E

Quando o volume de trabalho é menor que o de atendimento a clientes, o arranjo mais recomendado é a distribuição em “D” – funcionários envolvem os clientes.