Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.

Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.

I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente responder “não sei”.
II. O vigia deve ser discreto e não invadir a privacidade alheia.
III. O vigia pode mascar chicletes enquanto se dirige ou atende outras pessoas.

Assinale:

Em relação aos serviços telefônicos 0300 e 0800, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional, independente de hora, local ou destino da ligação.
( ) A ligação 0300 é recebida pela prestadora do serviço telefônico e pela entidade de destino, ou seja, quem recebe a ligação.
( ) No 0800 quem paga pela ligação é quem a recebe.
As afirmativas são, respectivamente,

Durante o período de serviço o vigia deve atender ao telefone instalado no posto de serviço.

Ao atender ao telefone, o vigia deve

Analise a questão, e julgue o item.

Método de trabalho é procurar e permitir o efetivo gerenciamento do fluxo de processos.

Um código de ética é uma carta reservada de intenções dos funcionários e colaboradores diretamente envolvidos no atendimento ao público.

Para desenvolver um atendimento de excelência em uma instituição pública, é necessário adotar atitudes como:

Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

Considere seus conhecimentos sobre fraseologias adequadas a um atendimento telefônico convencional e universal para responder a esta questão. Quando atender a uma ligação

Assinale a alternativa incorreta: