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“É todo sinal indesejável que ocorre na transmissão de uma mensagem por meio de um canal. É tudo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou compreensão da mensagem.” Trata-se de
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Ao avaliar o canal a ser utilizado para transmissão de uma comunicação, o técnico em secretariado deve analisar alguns pontos relevantes que o orientarão na escolha. Acerca desses pontos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É preciso avaliar a velocidade da transmissão no canal escolhido.
( ) A escolha depende da complexidade e volume das informações a serem transmitidas.
( ) O custo da comunicação não é importante, desde que a mensagem seja transmitida.
( ) Averiguar se há necessidade de confidencialidade da mensagem.
( ) É irrelevante o número de receptores a serem atingidos.
A sequência está correta em
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Analise a questão, e julgue o item.
O principal propósito da técnica workflow (fluxo de trabalho) é estabelecer o caminho ou a maneira pela qual uma ou mais operações de um processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado.
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I. Deve ser adequado, atendendo ao interesse do cliente.
II. Deve ser eficiente, alcançando o melhor resultado com o consumo máximo de recursos.
III. Deve ser seguro, não colocando em risco a vida, os direitos e a segurança do cliente.
IV. Deve ser contínuo, não sofrer interrupção, sendo importante o planejamento e a adoção de medidas que evitem descontinuidade.
Está correto o que se afirma em:
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No atendimento ao público, o servidor que movimenta de forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em direção ao cidadão que está sendo atendido demonstra interesse, atenção e presteza.
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Evitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível. Dessa forma, recomenda-se que o servidor fale com rapidez ao prestar informações verbais aos cidadãos.
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Para que um atendimento seja percebido como de qualidade, em lugar das perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento, o servidor atendente deve priorizar as perguntas de caráter pessoal para que se estabeleça uma empatia com o cidadão atendido.
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Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, personalidade, e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento.
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