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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob
sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes
delas, devem ser
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O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser
atendidos pela(o) telefonista
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho
de suas funções, é esperado que a (o) telefonista
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A voz é uma das principais ferramentas de atendimento
da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite
intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se
fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o)
telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.
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Assinale a alternativa que apresenta o correto significado
da sigla DDR.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Faz parte das atribuições da(o) telefonista
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Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo
e adequação, causando sempre uma boa
impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista,
ao atender a uma chamada externa, diga
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Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante
à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho
de suas funções.
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O executivo de uma empresa prestadora de serviços, insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as operações executadas pela empresa e identificou a existência de um problema comum às prestadoras de serviços, que é a falta de percepção gerencial em relação às expectativas dos clientes.
Uma possível ação para que essa falha seja corrigida é
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