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Leia o fragmento a seguir de Danilo Espana e Luah Galvão “No meio dessa nebulosa de informações e da profusão de notícias, um fenômeno cresceu rápido, se fortalecendo na estrutura digital para se tornar o que chamo de “A Era da Transparência Involuntária”
Fonte: https://exame.abril.com.br/blog/o-que-te-motiva/a-era-da-transparencia-involuntaria/ Acessado em 15.11.2017.
No tocante ao sigilo profissional, marque a alternativa que demonstra a atitude correta do Colaborador ao cuidado que o mesmo deve ter com as informações sigilosas da organização.
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Considere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços:
I. Taxas de retenção.
II. Número de reclamações.
III. Tipos de reclamações.
IV. Satisfação do cliente.
Estes indicadores estão relacionados a medida de desempenho
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Tipos de Comunicação
- Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.
5 O uso de redes sociais para fins particulares no horário de trabalho deve ocorrer quando não se estiver atendendo ao público
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Atendimento
- Venda e Telemarketing
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Noções de Marketing de Relacionamento
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito tempo com ligações pessoais.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Valor Percebido Pelo Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma como o público vê a empresa ou o órgão público.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Princípios do Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Valor Percebido Pelo Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Um dos aspectos para um atendimento de qualidade é a percepção.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
- Técnicas de Vendas
- Interação entre Vendedor e Cliente
- Valor Percebido Pelo Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo com o público.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A proatividade é uma característica importante no atendimento ao público.
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que ocorreu, evitando justificativas.
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